İş Tanımı

Tier 1 Destek Temsilcisi olarak, müşterilerimizle ilk iletişim noktası olacaksınız. Müşterilerin genel soru ve sorunlarında onlara yardımcı olmaktan, temel sorunları çözmekten ve ürün ve hizmetle ilgili bilgileri sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Bu, mükemmel iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri ve olağanüstü hizmet sunma tutkusunu gerektiren müşteri merkezli bir rol. Müşteri sorunlarının etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak ve gerektiğinde başka ekiplerle yakın çalışmak için işbirliği yapacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri Desteği:
• Müşteri sorularına telefon, e-posta veya sohbet aracılığıyla hızlıca yanıt verin, zamanında ve doğru yardım sağlayın.
• Temel ürün veya hizmetle ilgili sorunları çözün, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan çözümler sunarak.
• Ürün özellikleri, sistem işlevselliği ve hesap yönetimi hakkında genel rehberlik sağlayın.
• Müşteri etkileşimlerini ve sorunları CRM sisteminde takip ve raporlama amaçları için belgeleyin.
• Sorun Çözme ve Yükseltme:
• Karmaşık veya çözülmemiş sorunları zamanında ve doğru bir şekilde üst seviye destek ekiplerine tanımlayın ve yükseltin.
• Müşteri sorgularının kaydedildiğinden ve uygun çözümlerle takip edildiğinden emin olun, bunların şirket politikaları ve SLA'lara uygun olarak verildiğinden emin olun.
• Ürün ve Hizmet Bilgisi:
• Ürün ve hizmet güncellemeleri, yeni özellikler ve hata ayıklama yöntemleri hakkında güncel kalın ve müşterilere doğru rehberlik sağlayın.
• Ürünle ilgili geri bildirim veya yaygın sorunları iletişim kurun, daha fazla geliştirme veya iyileştirme için.
• Müşteri Memnuniyeti:
• Her etkileşimde profesyonel, empatik ve çözüm odaklı destek sunarak müşteri memnuniyetini sağlayın.
• Problemin müşteri memnuniyetiyle çözüldüğüne emin olunmak için müşterilerle takip edin.
• Müşteri deneyimini geliştirme fırsatlarını belirleyin ve süreç veya sistem geliştirmeleri önerin.
• İşbirliği:
• Diğer destek ekip üyeleri ve departmanlarla işbirliği yaparak etkili sorun çözümü ve süreç iyileştirmesini sağlayın.
• Teknik bilgi ve destek becerilerini sürekli olarak geliştirmek için ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına katılın.

0

Nitelikler:

• Eğitim: Saygın bir üniversiteden lisans diploması
• Deneyim:
• Müşteri destek veya hizmet rollerinde 2-3 yıl deneyim (tercihen teknik, SaaS veya telekomünikasyon ortamında).
• CRM sistemleri ve destek biletleme araçlarıyla deneyim bir artıdır.
• Beceriler ve Yetkinlikler:
• Hem sözlü hem de yazılı güçlü iletişim becerileri, netlik ve profesyonelliğe odaklanma.
• Mükemmel hata ayıklama yetenekleri ve çözüm odaklı bir zihniyet.
• Birden fazla sorguyu yönetme ve görevleri etkili bir şekilde önceliklendirme yeteneği.
• Detaylara yüksek dikkat ve kaliteli müşteri hizmetine bağlılık.
• Hızlı bir ortamda bağımsız ve takım halinde çalışma yeteneği.
• Temel teknik kavramlar, sistemler veya yazılım ürünlerini anlama (eğitim sağlanacaktır).

Lütfen iş tanımına başvurun.