İş Genel Bakış

1. Seviye Destek Temsilcisi olarak, müşterilerimiz için ilk iletişim noktası olacaksınız. Genel sorgularla müşterilere yardımcı olmak, temel sorunları çözmek ve ürün ve hizmetle ilgili bilgi sağlamakla sorumlu olacaksınız. Bu, mükemmel iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri ve mükemmel hizmet sunma tutkusu gerektiren müşteri odaklı bir roldür. Müşteri sorunlarının etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak ve gerektiğinde yükseltilmesi için diğer ekiplerle yakın çalışacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri Desteği:
• Müşteri sorgularına telefon, e-posta veya sohbet yoluyla hızlı yanıt verin, zamanında ve doğru yardım sağlayın.
• Temel ürün veya hizmetle ilgili sorunları çözüme kavuşturun ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan çözümler sunun.
• Ürün özellikleri, sistem işlevselliği ve hesap yönetimi konusunda genel rehberlik sağlayın.
• Müşteri etkileşimlerini ve sorunları izleme ve raporlama amaçları için CRM sisteminde belgelendirin.
• Sorun Çözümü ve Yükseltme:
• Zamanında ve doğru bir şekilde karmaşık veya çözülemeyen sorunları üst düzey destek ekiplerine tanımlayın ve yükseltin.
• Müşteri sorgularının kaydedildiğinden ve takibinin yapıldığından emin olun; uygun çözümler, şirket politikaları ve SLA'lara uygun olarak sağlanmalıdır.
• Ürün ve Hizmet Bilgisi:
• Müşteri rehberliği sağlamak için ürün ve hizmet güncellemeleri, yeni özellikler ve hata ayıklama yöntemleri hakkında güncel kalın.
• Ürünle ilgili geri bildirimler veya yaygın sorunları ilgili ekiplerle ortak geliştirmeler veya iyileştirmeler için iletişim kurun.
• Müşteri Memnuniyeti:
• Her etkileşimde profesyonel, empatik ve çözüm odaklı destek sunarak müşteri memnuniyetini sağlayın.
• Sorunların müşteri memnuniyetine göre çözüldüğünü doğrulamak için müşterilerle takip gerçekleştirin.
• Müşteri deneyimini geliştirme fırsatlarını belirleyin ve süreç veya sistem iyileştirmeleri önerin.
• İşbirliği:
• Etkili sorun çözümü ve süreç iyileştirmesi sağlamak için diğer destek ekip üyeleri ve departmanlarla işbirliği içinde çalışın.
• Teknik bilgi ve destek becerilerini sürekli geliştirmek için ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına katılın.

Nitelikler:

• Eğitim: Saygın bir üniversiteden lisans diploması
• Deneyim:
• Müşteri destek veya hizmet rollerinde 2-3 yıl deneyim (tercihen teknik, SaaS veya telekomünikasyon ortamında).
• CRM sistemleri ve destek biletleme araçları ile deneyim artı bir değerdir.
• Beceriler ve Yeterlilikler:
• Açıklık ve profesyonelliğe odaklanarak güçlü iletişim becerileri (sözlü ve yazılı) .
• Mükemmel hata ayıklama becerileri ve çözüm odaklı bir zihniyet.
• Birden fazla sorguyu yönetme ve görevleri verimli bir şekilde önceliklendirme yeteneği.
• Ayrıntılara yüksek dikkat ve kaliteli müşteri hizmetine bağlılık.
• Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız olarak ve bir ekibin parçası olarak çalışma yeteneği.
• Teknik kavramlar, sistemler veya yazılım ürünleri hakkında temel anlayış (eğitim verilecektir).
• BPO deneyimi gereklidir

Lütfen iş tanımına bakın.