İş Tanımı:

Birden fazla iletişim kanalı (sohbet, e-posta, telefon ve uzaktan erişim araçları) üzerinden son kullanıcılara ön cephede teknik destek sağlamak için deneyimli ve müşteri odaklı BT Yardım Masası Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, sorunsuz ve verimli BT operasyonları sağlamak için geniş bir donanım, yazılım ve ağ sorunlarını teşhis etme ve çözme sorumluluğunuz olacak. Ayrıca, kullanıcı hesaplarını kurma ve devre dışı bırakma, sistemleri yapılandırma ve çalışanları BT araçları ve en iyi uygulamalar konusunda eğitme gibi onboarding ve offboarding sürecinde de önemli bir rol oynayacaksınız. Sorumluluklarınızın önemli bir parçası, ayrıntılı destek dokümantasyonunu sürdürmek, mükemmel müşteri hizmeti vermek ve şirketin BT güvenlik politikaları ve prosedürleri ile uyumu sağlamak olacaktır.

Yetenek Gereksinimleri:

• Minimum 3+ yıl BT Yardım Masası Desteği deneyimi.
• Hibrid ve tamamen uzaktan çalışmaya açık.
• Birçok BT sorununu güçlü analitik ve problem çözme becerileri ile çözme yeteneğini kanıtlamak.
• Özellikle müşteri odaklı bir destek yaklaşımı ile olağanüstü iletişim ve kişilerarası beceriler.
• Ellerinizi kullanarak hem Windows hem de macOS ortamlarında destek verme deneyimi.
• BT biletleme sistemleri ve uzaktan destek araçlarını etkili bir şekilde yönetmek ve olayları çözmek için kullanabilme.
• Yüksek tempolu bir ortamda birden fazla önceliği yönetme, son tarihleri karşılama ve organize kalma yeteneğini gösterme.
• Yüksek dikkat ve güçlü dokümantasyon ve organizasyon yetenekleri.
• Sanal ağ temelleri, BT güvenlik ilkeleri ve en iyi uygulamalar hakkında sağlam bir anlayış.
• Kullanıcı hesap yönetim araçları (örneğin, Active Directory, Google Workspace veya benzer platformlar) ile deneyim.
• BT Yardım Masası veya teknik destek rolünde önceki deneyim son derece arzu edilir.
• İlgili BT sertifikaları (örneğin, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified vb.) bir artıdır.

Lütfen iş tanımına başvurun.