• Telefon, e-posta ve doğrudan başvurular yoluyla tüm uygulama ile ilgili sorunlar için birinci düzey destek sağlar.
• Başlatıcı, Ayrılan ve Taşınan Ayarlamaları içeren Hesap Sağlama için sorumludur.
• Mümkünse birinci düzeyde olayları ve talepleri çözer.
• Kullanıcı bir e-posta veya talep gönderdiğinde otomatik olarak Jira'ya kaydedilen olayları ve talepleri diğer ekip üyelerine dağıtmaktan sorumlu olan Kuyruk Yöneticisi olarak hareket eder.
• Öncelik Matrisinin takip edilmesini sağlar ve tüm Önemli Olayların tırmanma ekibine bildirildiğinden emin olur. İlgili tüm olayları bağlamak için Problem bileti oluşturur ve iletişim göndererek işi bilgilendirir.
• Günlük Toplantılara aktif olarak katılır ve bilgi paylaşımı ve süreç belgeleri aracılığıyla katkıda bulunur
  

• Proaktif bir şekilde önerilerde bulunarak ve en iyi uygulamaları paylaşarak sürekli hizmet iyileştirmesini destekler.
• Servis Masası temsilciliği gereken projelerde, daha geniş teknoloji ve dönüşüm ekipleri ile işbirliği yaparak etkileşir ve katkıda bulunur.
• Servis Masası Yöneticisi tarafından talimat verildiğinde, çalışanlara birinci düzey destekten sorumlu olur.
• Müşteri Memnuniyetinin yüksek bir seviyede korunmasını sağlar ve bunu Mutlu Sinyaller kullanarak ölçer.
• Haftalık olarak ölçülen geçerli KPI'ları korur.
• Kariyer gelişimi için eğitimlere ve toplantılara katılır.
  

• IT, Mühendislik, Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Bilimi veya Yönetim Bilgi Sistemleri (MIS) veya bilim bazlı bir disiplin alanında Lisans Diploması veya benzer düzeyde deneyim.
• Benzer ölçekli ticari bir ortamda Servis Masası Analisti olarak 2 yıl önceki deneyim.
• Çelişen, yüksek derecede karmaşık bilgilerin işlendiği geniş deneyim.
• Sürekli süreç iyileştirme odaklı ve Servis Masası Operasyonlarında deneyim.
• Değişiklik ve Sürüm Yönetimi ile ITIL Hizmet Yönetimi metodolojilerinde deneyim.
• ITIL V4 gibi endüstri sertifikaları bir avantajdır ama zorunlu değildir.
  

• İşveren Markası, Yetenek Boru Hattı, İşe Alım İnovasyonu, Aday Deneyimi gibi projeleri yönetmek için benzersiz bir fırsat.
• Yüksek performans geçmişi ve mükemmel sonuçlar getirebilme yeteneği temel öneme sahiptir. Çalışmalarınızın karşılığında rekabetçi bir üst maaş ve bonuslar/komisyonlar ile harika bir avantaj programı sunulacaktır.
• Özel sağlık sigortası.
• Harika bir eğitim ve gelişim programı.
• Gönüllü izin.
• Küresel teşvik hafta sonuna katılma/katılma fırsatı.
• Çeşitli programlar aracılığıyla çalışan refahı.
• Hem kendi ülkenizde hem de dünya genelindeki diğer lokasyonlarda kariyerinizi ilerletmek için birçok fırsata sahip olacaksınız. Bu büyük bir küresel organizasyonda çalışmanın avantajıdır. İşe alım inovasyonunun öncüsü olan ve RPO ve MSP konusunda uzmanlaşmış bir organizasyondur.

Lütfen iş tanımına başvurun.