• 支持患者询问、产品/服务问题和与 Dexcom 移动应用、云软件和相关硬件相关的技术问题。通过基于计算机的系统访问和更新患者账户。监控当前程序以确保遵守设定标准。为患者和医疗提供者提供技术支持和培训。
• 作为患者和医疗专业人员的首次接触点。协助解决患者支持问题。协调客户维护，确保记录保持在高标准。
• 接听患者询问和投诉电话。回应患者电话、产品支持表格和电子邮件，提供故障排除技巧和具体说明。与患者审查和讨论数据。可能需要通过电话培训患者。
• 适当使用和维护软件和数据库。记录和分析患者和产品信息，发送替代品和样本，并根据部门标准进行患者跟进。
• 参与新产品培训（在新产品推出时如需）。
• 遵守与该职位规定的质量系统、监管要求和患者机密性及隐私的所有要素。
• 推动并维持技术支持部门内部的高质量技术支持标准，达到商定的服务水平。
• 确保 Dexcom 在定期客户调查中保持满意的结果。
• 根据公司规章和指导方针参加并为所有公司会议做出贡献。
• 本职位承担并执行部门要求的其他职责和任务。
  
  

• 持有 HND（高级国家文凭）学历和/或 1 年以上相关客户/技术支持经验。
• 流利的英语和西班牙语书面和口头沟通能力。
• 熟悉所有 Windows/Mac OS X 操作系统及相关网络浏览器（Internet Explorer、Chrome、Safari 和 Firefox）。
• 有支持 iOS 和 Android 移动应用以及基于云的报告系统的实践经验。
• 在多个社交媒体渠道提供支持的知识和经验。
• 天生具备故障排除和问题解决能力，同时展现出强大的客户服务技巧和优秀的电话技巧。
• 出色的口头和书面沟通能力，包括有效的倾听技巧，能够准确、有效地面对面、通过电话、电子邮件及其他商业函件进行沟通。
• 卓越的电话技巧和向客户表现同情的能力。
• 能够记住详细信息、故障排除和解决问题。
• 强大的故障排除能力和解决问题的思维能力。
• 能够灵活工作，包括晚上、假期和周末的轮班。
• 能够根据要求独立工作，并与其他部门协作。
• 有热情、动力并愿意成为一家快速发展的公司的成员。
  
  

• 在医疗设备故障排除领域具备技术熟练的技能。
• 多语种候选人；涵盖英语和西班牙语支持的市场。
• 计算机相关学科的学位教育。
  
  

• 前排座位观看改变生活的 CGM 技术。了解我们的勇敢社区 #dexcomwarriors。
• 全面的福利计划。
• 全球范围内的成长机会。
• 通过公司内部学习项目和/或合格的学费报销获取职业发展机会。
  
  

• 通常需要至少 2-4 年相关经验和高中学历/证书或同等学历。
  
  

请参阅职位描述。