• 能够处理广泛的业务客户中的多样化计算环境
• 分析和记录不熟悉的客户端/服务器网络环境，同时评估最快的解决途径
• 进行快速分析工作站层面的事件，并始终展示确定原因的能力
• 在故障排除过程中适当地设定客户期望
• 利用适当的软件工具和特定于供应商或应用程序的工具提供最快的客户事件解决方案
• 监控远程服务中心（RSC）服务板上的新创建服务工单
• 优先考虑创建的工单
• 遵循将工单升级到二级工程师的最佳实践
• 通过清晰的非技术性沟通传达故障排除和解决步骤
• 在解决客户事件时展示适当的紧迫性
• 解决与以下内容相关的事件/请求，但不限于：
• 邮件应用/Office 365问题
• 客户端/服务器连接问题（按照SOP）
• 时间敏感和VIP工作站事件
• 文件恢复
• 远程访问事件（Citrix和终端服务）
• 密码重置
• 网络打印机问题
  

• 至少3-5年的桌面支持经验
• 了解移动设备配置和故障排除
• 经验包括安装、故障排除和自定义Microsoft Office（包括Outlook配置）
• 故障排除工作站硬件问题的经验
• 具有Active Directory的知识和经验
• 强大的解决问题能力，能够优先处理和协调任务
  
  

• 深入了解Windows操作系统（7、8.1、10等）
• 具有Windows Server经验
• 具备监控和远程管理工具的经验
• 了解Apple操作系统的经验
• 了解VMWare的经验
  
  

• CompTIA Net +
• Microsoft：MCP/MCITP/MCSA

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