• 强烈愿望与拥有共同目标的团队合作
• 热爱帮助客户并建立融洽关系
• 希望在快节奏的环境中工作，每天都有不同的问题
• 具备解决问题和创新思维的能力。
• 提供入站支持以解决客户询问和问题。
• 分析与培训和理解水平相称的数据报告、表格和网络技术。
• 决定是自己解决问题还是转交给更有经验的团队成员。
• 负责与所有参与问题解决的各方沟通，以满足和管理客户期望。
• 使用泰勒的客户管理系统创建、跟踪和/或更新客户问题的细节。
• 可能协助编写软件修改规格的估算和支持过程的文档。
• 必要时可能将客户问题提交给开发团队以解决。
• 为软件模块升级/更改执行质量保证测试。分析结果以确保软件按要求工作。
• 在支持过程中可能创建或增强文档。
• 致力于拓展技术技能和对泰勒产品的知识。
• 展示对公司政策的意识和遵守，如在员工手册中概述的。这些包括但不限于安全、平等就业机会、商业道德和反骚扰政策。
• 执行其他分配的任务。
  
  

• 相关领域的学士学位或同等经验。
• 优秀的人际关系技巧。
• 有效的决策和问题解决技能，包括故障排除基本到中等问题。
• 强大的组织能力。
• 在技术环境中尤其有效的分析能力。
• 优秀的书面和口头沟通能力。
• 对Microsoft Office知识渊博。
• 每周至少需要到办公室两次。
• 必须能够在晚上8点到早上9点的PHST班次工作。

请参阅职位描述。