罗伯特·沃尔特斯是全球最值得信赖的人才解决方案公司。我们在全球范围内为各种规模的企业提供招聘、招聘流程外包和顾问服务，为拥有多样化技能、雄心和背景的人们打开大门。

我们帮助组织找到技能和解决方案以实现他们的目标，并协助有才华的专业人士发挥其独特潜力。

我们为员工提供了不可思议的职业机会，以及包容的文化和灵活的工作环境。

角色概述：

服务台分析师是罗伯特·沃尔特斯技术与转型团队的一部分。该团队负责为与硬件、软件和访问相关的问题或关注事项提供第一线技术支持。服务台跟踪和报告重大事件，与第二或第三线支持协作以协助问题解决，确保通过发送沟通的方式通知企业。这是一个在为快速发展的企业提供IT服务支持方面至关重要的角色。

主要职责：

确保IT系统在整个IT环境中功能正常、可用、性能良好并得到维护，以便客户能够完成其业务任务并与我们的系统进行交易。这包括识别、故障排除、优先排序、分类和报告IT问题和故障。

服务策略、设计、过渡和操作

• 通过电话、电子邮件和现场为所有与应用程序相关的问题提供第一线支持。

• 负责账户配置，包括员工入职、离职及调岗设置。

• 在可能的情况下，在第一线解决事件和请求。

• 担任队列经理，负责将事件和请求分配给团队的其他成员进行分类，这些请求在用户发送电子邮件或请求时会自动记录在Jira上。

• 确保遵循优先级矩阵，所有重大事件都应报告给升级团队。创建问题票以链接所有相关事件，并通过发送沟通来通知企业。

• 积极参与每日站会，通过知识共享和过程文档做出贡献。

技术标准、流程与报告

• 通过主动提出建议和分享最佳实践来支持持续服务改进。

• 与更广泛的技术和转型团队进行互动，协作并参与需要服务台代表的项目。

• 按照服务台经理的指示，负责向员工提供第一线支持。

• 确保我们保持高水平的客户满意度，通过使用快乐信号进行测量。

• 维持一个通过每周测量的合格KPI。

• 参加职业发展培训和会议。

你是谁：

教育和经验

• 工程、计算机科学、信息科学或管理信息系统（MIS）或科学相关学科的学士学位或同等水平的经验。

• 在类似规模的商业环境中有2年的服务台分析师经验。

• 广泛的与复杂、矛盾的信息打交道的经验。

• 持续的流程改进导向和服务台运营经验。

• 具备变更和发布管理及ITIL服务管理方法论的经验。

• 拥有ITIL V4等行业认证者优先但非必需。

福利：

• 一个独特的机会，推动员工品牌、人才管道、招聘创新、候选人体验等项目。

• 拥有高绩效的记录和持续提供优秀结果的能力是关键。作为对您的辛勤工作的回报，您将获得具有竞争力的高薪和福利套餐，包括奖金/佣金和极好的激励计划。

• 私人医疗保险。

• 一个极好的培训和发展计划。

• 志愿者假期。

• 参加/有资格获得我们的全球激励周末的机会。

• 通过各种项目促进员工幸福。

• 您将在自己国家及世界其他地方有许多机会来发展自己的职业。这就是在大型全球组织中工作的好处。我们处于招聘创新的前沿，是RPO和MSP的专家。

“作为一个自信的残疾雇主，罗伯特·沃尔特斯致力于为所有候选人提供全面包容和可及的招聘流程。如果您因残疾、损伤或健康状况需要任何便利或调整，请随时告知我。”

罗伯特·沃尔特斯 - 全球人才解决方案

现在申请。

该角色由资源解决方案全球服务中心（菲律宾）有限公司发布。

请参阅职位描述。