当社では、チームに参加いただき、お客様に対して卓越したサポートを提供するカスタマーサービス担当者を募集しております。理想的な候補者は、積極的に問題解決に取り組み、優れたコミュニケーション能力とお客様を最優先に考える姿勢をお持ちの方です。お客様からのお問い合わせへの対応、問題解決、及び複数のチャネルにわたるお客様体験の向上が主な業務となります。

主な業務内容：

•　電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、お客様の問い合わせに対応します。

•　製品、サービス、及び会社のポリシーに関する正確な情報を提供いたします。

•　お客様からのご不満を迅速に解決し、高い満足度を確保いたします。

•　必要に応じて、注文、返品、及び交換の手続きを行います。

•　会社の製品及びサービスについて十分な理解を維持いたします。

•　CRMシステムにおいて、お客様の記録と対応内容を更新いたします。

•　他部署と連携し、効果的にお客様の問題を解決いたします。

•　お客様へのフォローアップを実施し、懸念事項が解消されたことを確認いたします。

•　複雑な問題は必要に応じて上位管理者にエスカレーションいたします。

•　お客様のフィードバックを収集し、サービス向上に向けた知見を提供いたします。

•　カスタマーサービスのパフォーマンス指標（例：応答時間、解決率、顧客満足度スコア）を達成または上回ることが求められます。

・高等学校卒業または同等の学歴（学士号を有する方が望ましい）。

・カスタマーサービスまたは関連の業務における実績がある方。

・優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。

・卓越した問題解決能力と前向きな姿勢。

・高圧な状況において適切に対応し、紛争を冷静に鎮圧できる能力。

・CRMソフトウェア、電子メール、ライブチャットツールの操作に習熟していること。

・優れたマルチタスク能力および時間管理能力。

・迅速な環境変化に柔軟に対応できること。

・共感力と積極的な傾聴スキル。

・独立して業務を遂行できるとともに、チームの一員として協力できる方。