公司简介

大陆公司开发创新技术和服务，致力于可持续和互联的人员及货物出行。成立于1871年，该技术公司为车辆、机械、交通及运输提供安全、高效、智能且实惠的解决方案。在2021年，大陆公司的销售额达到338亿欧元，目前在58个国家和市场雇佣超过190,000名员工。在2021年10月8日，该公司庆祝其150周年纪念。ContiTech集团部门开发和生产例如跨材料、环保和智能的产品和系统，服务于汽车工业、铁路工程、采矿、农业及其他关键行业。秉持着“超越橡胶的智能和可持续解决方案”的愿景，该集团部门利用其在行业和材料方面的长期知识，通过将各种材料与电子组件和个性化服务相结合，开辟新的商业机会。

职位描述

- 管理来自Salesforce.com的队列和案例（客户订单和咨询）

- 完整准确地回答客户咨询

- 将订单手动准确录入SAP。

- 确保电子订单按预期流入系统。

- 解决订单冲突（定价、条款、产品）并监控订单运输情况。

• 确保订单履行（库存可用性、订单状态、文件请求等）。
• 纠正EDI或电子订单错误的根本原因。
• 处理复杂客户和需要多个部门协作的关键任务。
• 处理简单索赔，如欠装、超装和客户错误，需要简单的信贷/借记或退货处理。
• 处理更复杂的索赔，如年度退货和运费索赔。
• 与应收账款合作，处理与订单管理相关的剩余/扣款。
  
  

- 回答常规咨询的外拨电话。

- 作为主题专家向客户推荐产品和解决方案。提供替代产品或解决方案以满足客户需求。如果某些产品缺货，提供可比较的规格以满足客户需求。使用目录和软件程序为独特的客户咨询提供建议和解决方案。

- 执行SAP交易以记录、检查订单状态、报价及可用性，并向客户提供产品信息。

- 根据需要与各个部门（例如定价、供应链、主数据等）协调，以完全回答客户咨询。

- 作为其他专业账户/任务的通用备份。

• 解决与保持客户满意度相关的投诉和冲突。向管理层报告问题，并努力在公司指南/政策内解决/妥善处理争议。
• 寻求理解并识别新的方式，为客户提供增值服务。与各ContiTech部门互补，协同提升客户体验。
  
  

- 执行常规预售、订单管理和售后任务之外的额外任务。这可能包括但不限于培训、质量监控、主题专业角色等。

- 识别流程改进机会，并领导旨在实施目标改进的项目。

- 持有并维护用于年复一年的工作指示文件。

• 熟悉客户服务技术基础设施，以确保最佳实践用于优化客户服务流程和客户满意度。
  
  

资格要求

- 学士学位或同等学历

- 4-7年客户服务、订单管理或供应链岗位的经验

- 需要订单管理或供应链管理经验

- 小组项目或流程改进举措

- 至少有2年的在BPO或共享服务环境中与亚洲、澳大利亚、欧洲、南非、拉丁美洲或北美市场合作的经验。

附加信息

• 在团队中有效工作，包括跨学科团队
• 展现出温和、机智、体贴及愉快的行为
• 维持并展示专业的举止
• 自主性强，能够根据管理方向确定工作步骤
• 主动并在必要时提出澄清问题
• 展示管理多个优先事项的能力并推动项目完成
• 在快节奏、迅速变化的环境中保持镇定
• 一贯展现出稳健的专业判断
• 能够识别和分析问题，优先排列并快速推荐及实施合适的解决方案
• 在处理困难情况、客户和供应商时展现出成功的结果
• 批判性思维，构建设分析以解决不明确的问题
• 基本的项目管理技能，包括理解如何合理规划自身工作时间并将任务分解为可实现的小任务
• 强大的分析能力，包括利用Excel、Access及其他定量分析工具的能力
• 强大的商业建模经验
• 能够有效与各级管理人员互动，无论是在一对一还是跨学科小组环境中
• 良好的书面和口头沟通能力
  
  

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