職務概要

Talon.Oneにおけるテクニカルサポートエージェント／カスタマーサービス担当者として、弊社のSaaS（Software-as-a-Service）プラットフォームに対する卓越したカスタマーサポートを提供する重要な役割を担っていただきます。お客様の技術的なご質問や問題に対応し、迅速かつ効果的な解決を実現することが主な責任となります。本ポジションには、高い問題解決能力、優れたコミュニケーションスキル、そして卓越したカスタマーサービスを提供する情熱が必要です。自発的に行動し、強固な技術的背景をお持ちで、お客様の成功を支援したいとお考えの方からのご応募を心よりお待ちしております。

主な業務内容

• メール、チャット、電話など、様々なコミュニケーションチャネルを通じてお客様からの問い合わせや技術的な問題に対応する。
• お客様の問題に対し、迅速かつ正確な解決策を提供し、高い顧客満足度を維持する。
• お客様から報告されたソフトウェアの問題を、製品知識、社内リソース、及びトラブルシューティング技術を活用して診断・解決し、SLAを遵守したタイムリーな対応を行う。
• エンジニアリング部門やプロダクトマネジメント部門など、他部署と連携し、複雑な問題のエスカレーションおよび解決にあたる。
• お客様とのやり取りや技術的解決策を詳細かつ整理された形で文書化する。
• お客様の問題の傾向を積極的に把握し、製品のパフォーマンスやユーザー体験の向上に向けたフィードバックを提供する。
• サポートドキュメンテーション、ナレッジベース記事、及びFAQの作成・維持に貢献する。
• Talon.OneのSaaSプラットフォームの最新機能や改善点に関する情報を常に把握し、お客様への効果的なサポートを実現する。

要件

• 以前、技術サポートの役割に従事された経験があり、可能であればSaaSまたはソフトウェア企業での勤務経験があること。
• 複雑な問題を批判的に捉え、分析する能力を有する優れた問題解決スキルがあること。
• 技術的な概念を非技術的なユーザーにも分かりやすく説明できる、優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力があること。
• ウェブ技術、API、Postman、ならびに一般的なソフトウェア開発の概念に精通していること。
• チーム環境で協力して業務を行う能力と、最小限の監督下で独自に作業を遂行できること。
• 顧客との良好な関係構築に注力し、卓越した顧客サービススキルを持っていること。
• 優れた組織管理および時間管理能力を有し、同時に複数のタスクを処理できること。
• 顧客サポートツール、PSQL、ならびにチケットシステムの使用経験があると望ましいこと。