概要

ServiceNow開発者の主な責任は、成長中のServiceNow導入をサポートすることです。この役割は、プラットフォームのサポート、変更やリクエストの実装、システム統合に取り組むことを含みます。

• プラットフォームが安定し、利用可能で、最適に動作するようにすることを支援します。これには、アプリやプラグインのインストール、更新、設定、および半年ごとのアップグレードの実施を含みます。
• 管理者やエンドユーザーと協力して、サポートの問題を調査、トラブルシューティング、および解決することを通じてサポートします。
• ServiceNowアーキテクトが指導するアプリケーションロードマップへの参加し、ベストプラクティスに従うビジョンを持ってアプリケーションの設計、コーディング、トラブルシューティングを行います。
• 内部および外部のエンドユーザーと会い、ビジネス、機能、および技術要件をさらに定義します。
• 管理者やエンドユーザーへのガイダンス、コーチング、トレーニング、および文書提供を通じて、メンターとしての役割を果たします。
• ビジネス運営やメトリクスをサポートするために、データ、レポート、および分析の提供に参加します。

ServiceNowの直接経験

• ServiceNow ITSM、CMDB、およびSPMの経験。
• ドメイン分離されたインスタンスでの開発経験が望ましい。
• ServiceNowの認定資格（Certified System Administrator (CSA)、Certified Application Developer (CAD)）が必須。
• スクリプトインクルード、ビジネスルール、スケジュールジョブ、ワークフロー、フローデザイナー、アップデートセット、インポートセット、変換マップ、クライアントスクリプト、UIポリシー、フォームデザイン、インバウンドアクション、通知、レポート、ダッシュボード、およびサービスカタログに関する実務知識。
• ServiceNowを他のサードパーティプラットフォームと統合し、それらのシステムからデータを取り込む経験が望ましい。

一般技術＆開発経験

• JavaScriptの経験が必須。
• HTML、AngularJS、jQuery、Service Portalの経験があると尚可。
• API（アプリケーションプログラミングインターフェース）管理の実務知識；REST、SOAP、フォーマットJSON、XMLはプラス。
• 対象者に基づいた一般および技術文書の作成。
• プロジェクト管理、アジャイルスクラム管理はプラス。

専門資格

• コンピュータサイエンス、MIS、または同等の学士号が必須。
• 理想的な候補者は2年以上の実践的なServiceNow経験を持っていること。
• 独立して、またはチーム環境で働く能力。
• 複数のプロジェクトを同時に進める能力。
• ITILおよび知識管理プロセスのバックグラウンドがあると望ましい。
• 優れた組織力、口頭および書面でのコミュニケーションスキル。
• 限られた要件でソリューションを作成する能力を示すこと。

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• 長期間の在宅勤務体制を受け入れる意欲があること。
• 永久的な夜勤スケジュールに対応可能であること。