Bank of America Advanced Support Consultantは、迅速かつ適切なリアクティブおよびプロアクティブサポートを提供し、データベースに保存された当社の組織/慈善団体の記録の正確性を確保するとともに、技術的な問題のトラブルシューティング、プログラムの不備の特定、標準設定の変更支援を行う責任があります。本役職には、細部への注意、優れた問題解決能力、ウェブ調査、そして強力なコミュニケーション能力が求められます。

主な職務内容:

• CyberGrantsのソフトウェアの各クライアントでの使用方法について、カスタマイズやアドオンを含め、専門家になること
• データベースに保存された当社の組織/慈善団体の記録の正確性を確保する責任を担うこと
• クライアントからの電話および電子メールに対応し、複雑かつ独自の問題を極めて迅速に解決すること（初回応答時間、解決までの時間など既定のサービスレベルを満たすこと）
• 顧客組織のあらゆるレベルの関係者との強固な関係を構築・育成すること
• 異常な取引に関する電子メールおよび紙媒体でのフォローアップ
• ACH失敗、未清算小切手、期限切れ小切手、取消/再発行のリクエスト、ならびに非営利組織からのお問い合わせに関連するコミュニケーションを、すべてのプログラムにおいて実施すること
• 非営利組織からの取消/再発行リクエストに対応すること
• 手動で実施される従業員寄付に関する電子メール通知その他のコミュニケーション（システムトリガーによらないもの）
• 従業員取引の手動調整
• コールセンターエスカレーションのサポート
• 再指定および従業員へのアプローチ
• ACHに関するコミュニケーションのための組織へのアプローチ
• FrontDoorにおける組織のサポート
• ノミネーションおよび承認のための組織審査プロセスのサポート
• ACH支払いに関する一般的なサポート
• FrontDoor上の受取人情報の定期的な確認およびフォローアップ

• SaaSまたはハイテク環境における技術サポート/クライアント管理職としての3〜5年のご経験
• リレーショナルデータベース（SQL推奨）の実務知識
• Jira/Confluence、ZenDesk、またはその他のチケッティングツールを使用されたご経験
• 卓越したコミュニケーション能力および分析能力
• 技術的な柔軟性と創造性を活かした問題解決能力
• 技術に対するご関心と、自律的に問題を解決される意欲
• 細部にわたる注意力と優れた組織力