KMCソリューションズの次期TECHNICAL SUPPORT ENGINEERとして、次の大きなキャリアステップを踏み出しましょう

当社は現在、テクニカルサポートチームを拡大しており、Technical Support Engineer L3を募集しています。このポジションは、レベル3チームおよび世界中のエンジニアリンググループと緊密に連携して業務を行います。

成功する候補者は、クラウド技術、カメラセキュリティシステム、ネットワーク機器のトラブルシューティングに関する包括的な知識と十分な経験を備えた技術志向の方でなければなりません。これには、ルーター、セキュリティアプライアンス、スイッチ、ネットワークストレージ、ワイヤレス製品などが含まれますが、これに限定されません。また、優れた時間管理能力も求められます。選ばれた候補者は、主に3次エスカレーションサポートを提供し、必要に応じて製品特有の問題に対処するための知識ベースのコンテンツを作成します。選考された候補者は、コールセンターやオンラインサポートに対し、製品に関する具体的な問題について日常業務を通じて指導を行い、製品を実際に操作して、製品の機能を再現、テスト、および検証することで、（ベータ版）事前および発売後（不具合が製品化に至った後）の問題に対応します。また、製品特有の問題について、当社のお客様やパートナーと関わることもあります。

給与に加えて、以下の素晴らしい特典をお楽しみいただけます：

• 健康保険/HMO
• 無制限のMadMaxコーヒーをお楽しみください
• 多様な学習と成長の機会
• アクセスしやすいクラウドHRプラットフォーム（Sprout）
• 標準以上の休暇制度

TECHNICAL SUPPORT ENGINEER L3の主な責任には以下が含まれます:

• すべてのArloカメラおよびアクセサリーの第三レベルエスカレーションサポート問題を管理し、レビューする。
• 顧客から報告された問題を再現して欠陥を検証し、再発する問題をエンジニアリングチームにエスカレーションする。
• 製品テストに参加して、品質と機能を確保する。
• 効果的な情報伝達のために、内部および外部文書をレビュー、検証し、知識記事を作成する。
• 顧客からの通話やケースを分析し、製品の問題を特定し、改善が必要な領域を優先し、再発する問題を減らすための基本的な変更を提案する。
• エスカレーションされたケースを解決するために、必要に応じて顧客やパートナーと効果的にコミュニケーションを取る。
• 内部知識ベース記事を開発し、一般的な問題に対処するためのプロセスプランを実施する。
• 特定の製品に関する問題とケースの報告を追跡し、維持する。
• 製品発売関連のタスクについて、専門家と調整する。
• 潜在的な問題を最小限に抑え、通話量を減らすために製品開発を支援する。
• サポートプロセスの改善を目的としたプロジェクトを実施し、遂行する。
• 毎週のチームミーティングやその他のアドホック議論に出席する。
• チームメンバーと協力して、タスクや目標を時間内に完了する。

応募には、以下の要件に精通している必要があります。

• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力と対人スキル
• 共通の目標を達成するための様々な機能を超えた強力なコラボレーターであること
• 国際的なチームメンバーと内外で生産的な関係を構築する能力
• 行動志向で問題の迅速な特定と解決能力を持っていること
• 優れた分析力、組織力、優先順位付け、および時間管理能力
• 流暢な英語力（C1）
• IPカメラ技術、クラウド技術、ネットワークプロトコルとトポロジーに関する幅広い知識が必須です。
• 技術/ネットワーク分野でのカスタマーサポートの経験。IP/クラウドベースが望ましい。
• 技術系の学士号または同等の資格
• CCNA認定または同等のネットワーク経験
• TCP、HTTPS、API、Wi-Fi、およびその他のワイヤレスプロトコル（BLE、NFC）の知識
• MS-Window/Linuxのネットワーキング、ファイルシステム、およびコマンドラインに関する経験
• モバイルアプリケーション（AndroidおよびiOS）のトラブルシューティング経験
• モバイルデバイス、ブラウザ、およびサーバーのシステムログの分析経験
• 3年の関連する経験