Laporan kepada: Kepala Teknologi & Sistem

Lokasi: Sydney, Australia, atau Filipina

Tipe Pekerjaan: Penuh Waktu

Tentang Peran

Ini adalah peran yang mendukung klien dan tim internal kami dengan mengelola tiket dukungan teknologi dan mengoordinasikan pengiriman terkait sistem. Sebagian besar pekerjaan terkait dengan klien yang menggunakan sistem inventaris seperti Cin7 Omni dan Cin7 Core, dan mencakup mengoordinasikan tugas antara klien, tim teknologi internal kami, dan penyedia perangkat lunak.

Ini bukan peran pengembangan teknis – Anda tidak akan membangun laporan atau melakukan pengkodean – tetapi Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan tugas diselesaikan tepat waktu, pembaruan jelas, dan klien merasa didukung.

Tanggung Jawab Utama

Dukungan & Komunikasi Klien

• Bertindak sebagai titik kontak pertama untuk masalah dukungan teknologi yang diajukan oleh klien yang menggunakan Cin7.
• Mengelola tiket dukungan dan menetapkannya secara internal atau mengajukan kasus ke Cin7 jika diperlukan.
• Menyampaikan kemajuan tiket dan resolusi secara jelas kepada klien.
• Membuat dan memelihara portal klien dan hak akses di berbagai platform (Cin7, QuickBooks, Etani, dll.).
• Mengelola onboarding klien untuk layanan terkait teknologi.

Koordinasi Sistem

• Berkoordinasi dengan pemasok untuk pemecahan masalah integrasi dan pertanyaan perangkat lunak.
• Bekerja sama dengan pengembang Power BI kami untuk menentukan kebutuhan laporan berdasarkan umpan balik klien.
• Menyajikan laporan kepada klien dan menangkap umpan balik mereka untuk perbaikan lebih lanjut.
• Mengkoordinasikan akses dan pembaruan di seluruh ekosistem aplikasi terhubung kami (Shopify, Xero, Klaviyo, dll.).

Pengiriman Internal & Pengawasan

• Menyimpan catatan yang akurat tentang waktu dukungan dan jam yang digunakan per klien.
• Memonitor penggunaan retainer dukungan bulanan dan memperbarui alat pelacakan internal (misalnya, XPM, Trello).
• Melacak dan melaporkan tiket terbuka, pekerjaan yang selesai, dan data penggunaan di seluruh klien.
• Mendukung tim internal dengan meninjau pembaruan perangkat lunak dan menandai perubahan yang relevan.

Admin & Pelaporan

• Memastikan penagihan mingguan dan bulanan diproses dengan benar melalui H1 (sistem internal khusus kami yang digunakan untuk pelacakan waktu, penagihan, dan data keterlibatan).
• Mempersiapkan laporan internal yang membandingkan data keuangan dengan penggunaan dukungan internal.
• Memperbarui dasbor internal (misalnya, tingkat penyelesaian laporan teknologi, rollover pekerjaan XPM).

Riset & Pengembangan

• Mempertahankan pola pikir R&D yang aktif untuk menjelajahi perangkat lunak, alat, atau automasi baru yang dapat memberi manfaat baik untuk klien kami maupun proses internal.

Keterampilan & Pengalaman

• Pengalaman dalam dukungan klien, admin sistem, atau peran koordinasi operasional
• Kem familiaritas dengan sistem inventaris seperti Cin7 Omni/Core, Xero, dan Shopify
• Pengetahuan atau familiaritas dengan Power BI diinginkan
• Paparan alat AI dan automasi adalah nilai tambah yang besar
• Komunikator yang jelas dan percaya diri – baik tertulis maupun verbal
• Sangat terorganisir dan mampu mengelola beberapa tiket klien sekaligus
• Nyaman menggunakan papan tugas (Trello) dan mengelola alat internal seperti XPM

Silahkan merujuk pada deskripsi pekerjaan.