• Mengemudikan penyelesaian masalah dengan membuat keputusan kritis yang dapat berdampak pada pemrosesan beberapa klien
• Meneliti secara proaktif kondisi kesalahan yang diketahui dan tidak diketahui serta mengikuti prosedur perbaikan kesalahan yang sudah ditentukan jika berlaku
• Melakukan fungsi pemantauan dan manajemen operasional untuk perangkat keras dan perangkat lunak terkait dalam lingkungan pemrosesan 24x7
• Mempertahankan kinerja puncak pada kapasitas penuh untuk semua sistem
• Mengikuti prosedur kerja baru/yang ditingkatkan jika sesuai, menguji dan mengimplementasikan perubahan program dan/atau sistem, menanggapi masalah pemrosesan dan menggunakan penilaian yang baik untuk melakukan penyesuaian pemrosesan yang berdampak pada klien
• Mengenali kondisi pemrosesan yang abnormal dan membuat keputusan respon yang sesuai
• Mengikuti prosedur eskalasi jika perlu untuk menyelesaikan kesalahan dengan cepat
• Memanfaatkan dokumentasi yang tersedia untuk menyelesaikan kesalahan dan mengidentifikasi/melaksanakan kesenjangan dokumentasi
• Mengenali dan melaksanakan/mengotomatisasi peningkatan proses
• Memantau dan merespons sesuai dengan serangkaian pesan yang dihasilkan sistem dan aplikasi
• Menanggapi dengan cepat pertanyaan dan permintaan dari panggilan masuk dan tiket insiden
• Secara proaktif menjaga kontak dengan klien dan bertindak sebagai advokat klien untuk organisasi internal
• Menganalisis masalah/tren dengan sistem dan aplikasi klien dan mengambil langkah-langkah untuk menghindari terulangnya masalah
• Bekerja pada proyek internal dan eksternal dengan berbagai ukuran, kompleksitas
• Memberikan kontribusi pada pendekatan solusi yang ada dan mengembangkan pendekatan solusi baru untuk lingkungan TI
• Tugas terkait lainnya diberikan sesuai kebutuhan
  
  

• Kemampuan dalam Bahasa Spanyol (Verbal dan Tertulis)
• Setidaknya 3-6 tahun pengalaman sebagai Dukungan Teknis Meja Layanan (L2/L3 Support)
• Harus bersedia bekerja dalam pengaturan hibrida (dua kali seminggu di lokasi). Lokasi kantor ada di Ecoplaza Bldg, Magallanes, Makati
• Harus bersedia bekerja pada shift malam dan jadwal shift jika diperlukan
• Pengalaman dalam Pemecahan Masalah Citrix
• Pengalaman dalam Active Directory
• Pengalaman dalam MS Exchange Server
• Pengalaman dalam Pemecahan Masalah Server
• Pengalaman dalam Pemecahan Masalah Desktop
• Mahasiswa Diploma dan pemegang gelar non-Sarjana dipersilakan untuk melamar
• Pengetahuan yang terbukti mengenai produk dan layanan FIS, industri layanan keuangan dan sistem operasi mainframe dan/atau sistem terbuka
• Pengetahuan tentang tujuan/prioritas bisnis klien dan peran FIS dalam mencapainya
• Kemampuan untuk secara efektif menggunakan alat dan sumber daya kontrol produksi yang mencakup pemrosesan mainframe, sistem terbuka, perangkat lunak penghubung prosesor/Connex, ATM, lingkungan
• Keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa yang membangun tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi untuk pelanggan internal dan eksternal
• Keterampilan analitis, pengambilan keputusan, pemecahan masalah, manajemen tim dan waktu yang unggul
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa kepada audiens teknis dan non-teknis dari berbagai tingkat di organisasi, misalnya, eksekutif, manajemen, kontributor individu
• Dengan senang hati berbagi pengetahuan dan keahlian teknis dan/atau industri yang relevan kepada sumber daya lainnya
  
  

• Gaji dan manfaat yang kompetitif
• Tempat kerja yang bagus dengan rekan kerja yang berdedikasi dan termotivasi
• Berbagai alat, sumber daya & peluang pengembangan karir
• Bekerja untuk organisasi yang mengadvokasi Inklusi dan Keberagaman
  
  

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.