• Memberikan dukungan teknis untuk pengguna akhir melalui telepon, email, atau obrolan web.
• Memberikan tindakan restoratif atau pemeliharaan untuk menyelesaikan masalah pengguna akhir.
• Menanggapi masalah pengguna akhir berdasarkan prosedur standar.
• Harus melacak insiden dan panggilan dengan benar, termasuk tetapi tidak terbatas pada memasukkan data ke dalam basis data dengan tepat dan akurat.
  
  

• Posisi ini untuk Teknisi Helpdesk II MultiLang - Jerman
  
  

• Gelar sarjana atau vokasi di bidang yang terkait dengan TI adalah nilai tambah.
• Minimum menyelesaikan dua (2) tahun di perguruan tinggi atau telah menyelesaikan program Diploma/Sertifikat.
• Sangat baik dalam komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris.
• Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Harus terus-menerus memenuhi atau melampaui kriteria kinerja yang diperlukan.
• Mampu dan bersedia menerima beberapa panggilan dalam sehari jika perlu.
• Memiliki pengetahuan yang baik dan pemahaman dalam pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak PC.
• Pengalaman dukungan Aplikasi Perangkat Lunak sebelumnya (misalnya Outlook, dll.) adalah nilai tambah.
• Pengalaman BPO sebelumnya di Dukungan Teknis adalah nilai tambah.
• Memiliki familiaritas dengan sistem tiket, keuntungan besar.
• Harus bersedia bekerja dalam berbagai shift
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.