安赫尔斯市，菲律宾

全职

MCI是一家领先的商业流程外包（BPO）公司，专门提供定制解决方案，以满足客户的多样化需求。我们致力于卓越并专注于创新，已经在行业中建立了可靠的合作伙伴地位。

作为催收专员，您将在我们的组织中发挥至关重要的作用，协助收回客户的未付款项。您将利用出色的沟通技巧、同理心和谈判能力，与客户建立积极的关系，并致力于实现双方均有利的解决方案。

要被考虑担任此职位，您必须在我们的公司职业页面上完成完整的申请，包括所有筛选问题和简短的入职前测试。

主要职责

• 通过接听和拨打电话，与逾期客户取得联系。
• 审查和分析客户账户，以了解状态、未付款项和未付款原因。
• 以专业和同理心进行谈判，以在保持客户满意度的同时收回未付款项。
• 处理付款并适当设置付款安排，遵循公司政策和程序。
• 维护准确和详细的客户互动记录、付款协议和数据库中相关信息。
• 确保在催收过程中完全遵守所有州和联邦法规以及公司政策。
• 通过解决客户咨询、解决问题并提供解决方案来提供卓越的客户服务，以防止未来的逾期。
• 定期生成和提交关于催收活动和账户状态的报告给管理团队。
• 通过持续的培训和发展计划，保持对行业趋势、公司政策和催收技巧的了解。
• 达到或超过每月和每季度的催收目标，同时保持高水平的专业性。
  
  
  

想知道您是否适合该职位吗？

鼓励所有积极、进取和自信的申请者申请。该职位的理想候选人通常高度积极和专注，应该具备以下素质。

• 必须年满18岁
• 高中毕业或同等资格
• 至少需有6个月的催收或账单经验。
• 对账单和催收过程有很强的理解。
• 出色的沟通和人际交往能力。
• 有能力以同理心和专业精神处理困难的客户互动。
• 熟练使用计算机系统并熟悉催收软件。
• 能够快速且准确地打字（每分钟45个单词以上）
• 对细节的强烈关注
• 优秀的组织、书面和口头沟通技巧
• 优秀的谈判和问题解决能力。
• 以目标为导向，强烈希望达成目标。
• 能够评估、解决和跟进客户问题
• 有冲突解决、问题解决和谈判的天赋
• 必须以客户服务为导向（同理心、反应迅速、耐心和尽责）
• 具备多任务处理能力，专注并能自我管理
• 强烈的团队导向和客户关注能力
• 能够在变化和不确定性广泛的快节奏环境中茁壮成长
• 出色的人际交往能力，以及与团队和客户建立关系的能力
• 能够在一个快节奏和团队导向的环境中工作。
• 高度可靠，能够保持定期出勤和准时
  
  
  

所有MCI地点

• 必须被授权在工作的国家工作。
  
  
  

取决于该职位的计划和地点

• 必须愿意接受最高等级的背景和/或安全调查，包括指纹。工作报价取决于背景/安全调查结果。
• 必须愿意接受药物筛查。工作报价取决于药物筛查结果。
  
  
  

想要一个重视您贡献的雇主吗？

在MCI，我们相信您的辛勤工作值得认可和奖励。我们的薪酬和福利方案旨在具有竞争力，并随着时间的推移而增长。起始薪酬基于经验，我们提供各种福利和激励措施来支持和奖励我们的团队成员。

您可以从MCI期待什么

我们理解平衡和支持的重要性，这就是为什么我们提供多种超出薪水的福利和激励措施。我们的团队成员享有

• HMO
• 培训期间全额薪资
• 培训期间享有免费餐饮
• 医疗/牙科覆盖
• 职业发展和学习
• 津贴（大米、衣物、洗衣、餐饮）
• 为具有全政府强制员工福利的正式职位提供
• 绩效与忠诚奖金
• 定期消毒、雾化工作场所
• 促进成长和晋升的机会
• 员工接送服务
• 公司团建活动和外出活动
• 与优秀的人相遇/锻炼您的社交技能/结交新朋友
• 以及更多的办公室奖励、抽奖、表彰礼品、款待！！
  
  
  

如果您准备好加入一家认可您贡献并支持您成长的公司，MCI就是您的理想之地。今天就申请吧！

这份工作在专业的办公室环境中进行。在执行该工作的职责时，员工将大部分时间保持坐姿，并且必须在使用计算机和电话耳机时长时间坐或站。员工将定期需要操作计算机和其他办公设备，包括电话、复印机和打印机。员工可能偶尔需要在办公室移动以完成任务；朝任意方向伸手；抬高或放低物体，将物体从一个地方移到另一个地方，握住物体，并且移动或施加力量高达四十（40）磅。

根据《美国残疾人法》（ADA），MCI及其附属公司政策是在合格的申请者或员工要求时提供合理的便利，除非此类便利会造成过度困难。关于合理便利请求的政策适用于所有雇佣方面。如果需要合理的便利，请联系人力资源。

在MCI及其子公司中，我们尊重差异，并相信多样性是对我们的员工、公司、客户和社区的益处。MCI的所有雇佣方面仅基于个人的优点和资格。MCI维护无歧视的工作环境，员工受到尊严和尊重的对待。所有员工共同承担履行MCI对多样性和均等机会工作环境承诺的责任。

MCI不会基于年龄、血统、肤色、家庭或医疗照顾假、性别认同或表达、基因信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治立场、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用法律、法规和条例保护的特征而对任何员工或申请者进行歧视。MCI将以与地方和联邦要求一致的方式考虑具有犯罪记录的合格申请者。

MCI将不容忍基于上述任何特征的歧视或骚扰。我们在招聘、雇佣、培训、薪酬、晋升、福利、社交和娱乐项目以及纪律处分等所有雇佣方面遵循这些原则。此外，MCI的政策是对具有受保护残疾的合格员工提供合理的便利，范围根据法律、法规和条例的要求为员工工作的地方。

MCI帮助客户以不同的方式应对其CX和DX挑战，创造行业领先的解决方案，提供卓越的体验并驱动最佳表现。MCI通过提供一般和专业的托管、软件、员工和服务，协助企业进行商业流程外包、人员增强、联络中心客户服务和IT服务需求。

在2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《商业》杂志评选为爱荷华州增长最快的公司，并在美国被评为第452家增长最快的私营公司，第一次入选全美前500强。MCI的子公司之前15次入选《商业》杂志的增长最快公司名单。MCI在乔治亚州、佛罗里达州、德克萨斯州、新墨西哥州、加利福尼亚州、堪萨斯州、新斯科舍省、南非和菲律宾设有十个商业流程外包服务交付机构。

通过数字化推动现代化，MCI确保客户以更低的成本做更多事情。MCI是多元化的技术驱动商业服务运营公司的控股公司。MCI自主增长、收购和运营具有协同产品和服务组合的公司，包括但不限于自动化联络中心解决方案（ACCS）、客户联络管理、IT服务（IT计划70）、暂时和行政专业人员配备（TAPS计划736）、商业流程管理（BPM）、商业流程外包（BPO）、索赔处理、催收、客户体验提供者（CXP）、客户服务、数字体验提供者（DXP）、应收帐款管理（ARM）、应用软件开发、托管服务和技术服务，为中型市场、联邦和企业合作伙伴服务。MCI现在拥有10000多名才华横溢的员工，以及150多家多样化的北美客户伙伴，涵盖以下MCI品牌：MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI联邦服务（MFS）、OnBrand24、悉尼呼叫中心、Valor智能处理（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

上述职位描述的目的是为潜在候选人提供该角色的一般概述。这不是该工作所需的职责、责任、技能和资格的全面列表。您的主管或经理可能会要求您执行其他职责。您将部分根据您完成这一职位描述中的任务的表现来进行评估。

雇主有权随时修订此职位描述。此职位描述不是就业合同，您或雇主均可随时以任何理由终止雇佣关系。