Visão Geral

Como um Agente de Suporte Nível 1, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes. Você será responsável por auxiliar os clientes com perguntas gerais, solucionar problemas básicos e fornecer informações relacionadas a produtos e serviços. Este é um papel centrado no cliente que requer excelentes habilidades de comunicação, capacidades de resolução de problemas e uma paixão por fornecer um atendimento excepcional. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e escalados quando necessário.

Principais Responsabilidades:

• Suporte ao Cliente:
• Responder prontamente às perguntas dos clientes por telefone, e-mail ou chat, fornecendo assistência oportuna e precisa.
• Solucionar problemas básicos relacionados a produtos ou serviços, oferecendo soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Fornecer orientação geral sobre recursos do produto, funcionalidade do sistema e gerenciamento de contas.
• Documentar interações e problemas dos clientes no sistema CRM para fins de acompanhamento e relatórios.
• Resolução de Problemas & Escalonamento:
• Identificar e escalar problemas complexos ou não resolvidos para equipes de suporte de nível superior de forma oportuna e precisa.
• Garantir que as perguntas dos clientes sejam registradas e acompanhadas, com soluções adequadas fornecidas de acordo com as políticas da empresa e SLAs.
• Conhecimento de Produtos & Serviços:
• Manter-se atualizado sobre atualizações de produtos e serviços, novos recursos e métodos de solução de problemas para fornecer orientações precisas aos clientes.
• Comunicar feedback relacionado ao produto ou problemas comuns às equipes relevantes para desenvolvimento ou melhoria adicional.
• Satisfação do Cliente:
• Garantir a satisfação do cliente, oferecendo um suporte profissional, empático e orientado a soluções em cada interação.
• Acompanhar os clientes para confirmar que os problemas foram resolvidos de forma satisfatória.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e sugerir melhorias nos processos ou sistemas.
• Colaboração:
• Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de suporte e departamentos para garantir uma resolução eficiente de problemas e melhoria de processos.
• Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento para melhorar continuamente o conhecimento técnico e as habilidades de suporte.

Qualificações:

• Educação: Graduação em uma faculdade ou universidade renomada.
• Experiência:
• 2-3 anos de experiência em funções de suporte ao cliente ou serviços (preferencialmente em um ambiente técnico, SaaS ou de telecomunicações).
• Experiência com sistemas CRM e ferramentas de gerenciamento de tickets de suporte é um diferencial.
• Habilidades & Competências:
• Fortes habilidades de comunicação (tanto verbais quanto escritas) com foco em clareza e profissionalismo.
• Excelentes habilidades de solução de problemas e uma mentalidade orientada a soluções.
• Capacidade de lidar com múltiplas perguntas e priorizar tarefas de forma eficiente.
• Alto nível de atenção aos detalhes e comprometimento com um atendimento ao cliente de qualidade.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe em um ambiente de ritmo acelerado.
• Compreensão básica de conceitos técnicos, sistemas ou produtos de software (o treinamento será fornecido).
• Experiência em BPO é necessária.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.