Find Job. Talk to Boss

Você adora proporcionar um sorriso às pessoas ou ouvir “você acabou de fazer o meu dia”?

Você gosta de se conectar com nossos clientes e fãs de um criador de beleza holística com mais de 2 milhões de seguidores?

Você quer fazer parte de uma empresa em rápido crescimento e colaborar com as mentes mais brilhantes e talentosas?

Então este pode ser o trabalho dos seus sonhos.

Antes de continuar lendo, este NÃO é um trabalho típico de suporte ao cliente em que você apenas copia e cola respostas padrão ou escolhe uma resposta pronta no software de help desk... se é isso que você procura, pare de ler agora, pois este trabalho NÃO é para você.

Estamos em busca de um Especialista em Atendimento ao Cliente para ajudar a criar uma experiência incrível que transforme clientes em fãs entusiasmados.

Desde o momento em que alguém clica em “Seguir” ou entra em nossa comunidade, o cliente precisa sentir que tem um amigo especial que está lá para ajudar e apoiar em cada etapa... e esse é exatamente o seu papel como Especialista em Atendimento ao Cliente.

Como nosso Especialista em Atendimento ao Cliente, você é a essência de um atendimento extraordinário. Você ama pessoas e adora enriquecer suas vidas por meio de diálogos sobre nossos produtos. Com um conhecimento detalhado, você não apenas fornece informações, mas também faz recomendações e exerce um papel de consultoria.

Você é o coração da nossa reputação e garante que o feedback seja encaminhado para todas as equipes, a fim de aprimorar e inovar nossos serviços. Além disso, você inspira os clientes com novas maneiras de tornar a experiência continuamente melhor.

Nosso objetivo é ser o padrão de excelência em suporte ao cliente na indústria da beleza. O suporte ao cliente é extremamente importante para nós, e contratamos apenas pessoas calorosas, positivas, genuínas e dedicadas para representar nossa empresa.

SOBRE NÓS

• Somos uma empresa de beleza holística em rápido crescimento, em busca das mentes mais brilhantes e talentosas para trabalhar remotamente. Mais detalhes serão compartilhados durante a entrevista, mas você terá a oportunidade de trabalhar com um dos criadores de beleza holística que mais cresce, com mais de 2.000.000 de seguidores.

QUALIFICAÇÕES

• Distinguiu-se por realizações notáveis, como obter honras acadêmicas (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), receber diversos prêmios de excelência (ex.: “Agente de Suporte ao Cliente do Ano” ou outros) e demonstrar rápido avanço na carreira em posições anteriores (como progressão para líder de equipe ou outros cargos).
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente. A maior parte do suporte será realizado por e-mail e chat. No entanto, proficiência em atendimento telefônico é um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação, oral e escrita. Como representante de suporte por e-mail, você provavelmente interagirá com clientes dos EUA cuja primeira língua é o inglês. Seu nível de inglês deve ser tal que um falante nativo não perceba diferença. É essencial aderir a um estilo de escrita específico (mistura de tom amigável/semi-informal e formal, conforme a ocasião), com gramática e pontuação impecáveis.
• Aprimorar o atendimento por meio de uma abordagem empática, proporcionando serviço excepcional e fomentando relacionamentos positivos com clientes por meio da comunicação por e-mail.
• Altas habilidades de digitação, rápidas e precisas, para responder prontamente aos e-mails; atenção aos detalhes e confiabilidade são qualidades essenciais para o sucesso neste cargo.
• Alta organização e capacidade de gerenciar várias tarefas de forma eficiente e cumprir prazos.
• Habilidade para atuar em um ambiente dinâmico, onde outros contam com sua entrega. Espera-se que você tenha mente inovadora e seja proativo.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

• Atendimento ao cliente: Fornecer serviço excelente por meio de diversos canais, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone.
• Responder às consultas, preocupações e solicitações dos clientes com empatia e profissionalismo.
• Conhecimento de produto: Desenvolver compreensão aprofundada de nossos programas de beleza holística, seus benefícios e os exercícios contidos neles.
• Resolução de problemas: Investigar e solucionar reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
• Suporte educacional: Fornecer recomendações de produtos, orientação de uso e conselhos de beleza holística aos clientes.
• Coleta de feedback: Coletar e documentar comentários e sugestões dos clientes para ajudar a melhorar produtos e serviços.
• Habilidades de organização: Manter registros organizados das interações e pedidos dos clientes, garantindo perfis precisos e atualizados.
• Colaboração interfuncional: Colaborar com outros departamentos, como marketing e desenvolvimento de produtos, para transmitir insights e feedback dos clientes.
• Aprimoramento de processos: Documentar processos e criar/adaptar SOPs para melhorar o sistema.

REQUISITOS PARA TRABALHO REMOTO EFICAZ

• Computador ou notebook confiável
• Conexão de internet de alta velocidade (com backup)
• Ambiente de trabalho adequado

JORNADA DE TRABALHO

• Oportunidade de emprego em período integral

BENEFÍCIOS

• Salário competitivo (PHP 38.000 a PHP 48.000!)
• Oportunidades de treinamento e desenvolvimento
• Oportunidade de contribuir para uma empresa em rápida expansão dedicada à promoção da beleza holística
• Grande potencial de crescimento na carreira para diversas posições de liderança

COMO SE CANDIDATAR

• Clique em “Chat & Apply” e envie seu currículo mais recente.