• Fornecer suporte de primeira linha para todas as questões relacionadas a aplicativos via telefone, e-mails e atendimentos.
• Responsável pelo Provisionamento de Contas, que inclui Configuração de Iníciante, Saída e Transferência.
• Resolve incidentes e solicitações na primeira linha sempre que possível.
• Atua como Gerente de Fila responsável por distribuir incidentes e solicitações para outros membros da equipe para triagem que são automaticamente registradas no Jira quando o usuário envia um e-mail ou solicitação.
• Certifica-se de que a Matriz de Prioridade seja seguida e que todos os Incidentes Maiores sejam relatados para a equipe de escalonamento. Cria tickets de Problema para vincular todos os incidentes relacionados e comunica à empresa enviando comunicações.
• Participa ativamente do Stand-up Diário e contribui por meio de compartilhamento de conhecimento e documentação de processos.
  
  

• Apoiar a melhoria contínua do serviço, fazendo sugestões proativas e compartilhando melhores práticas.
• Envolver-se com as equipes de tecnologia e transformação mais amplas, colaborando e contribuindo para Projetos onde a representação do Service Desk é necessária.
• Como instruído pelo Gerente de Service Desk, ser responsável pelo suporte de primeira linha aos funcionários.
• Garantir que mantenhamos um alto nível de Satisfação do Cliente medido usando Sinais Felizes.
• Manter um KPI aceitável que é medido semanalmente.
• Participar de treinamentos e reuniões para progressão na carreira.
  
  

• Graduação em TI, Engenharia, Ciência da Computação, Ciência da Informação ou Sistemas de Informação (MIS) ou disciplina baseada em ciência ou nível de experiência semelhante.
• 2 anos de experiência anterior como Analista de Service Desk em um ambiente comercial de escala semelhante.
• Experiência extensa em trabalhar com informações conflitantes e altamente complexas.
• Orientação para melhoria contínua de processos e experiência em Operações de Service Desk.
• Experiência com Gerenciamento de Mudanças e Gestão de Release e métodos de Gestão de Serviços ITIL.
• Certificações da indústria como ITIL V4 são uma vantagem, mas não são essenciais.
  
  

• Uma oportunidade única de conduzir projetos como Branding de Empregador, Pipeline de Talentos, Inovação em Recrutamento, Experiência do Candidato.
• Um histórico de alto desempenho e a capacidade de entregar excelentes resultados consistentemente são fundamentais. Em troca de seu trabalho árduo, você receberá um salário competitivo e um pacote de benefícios com bônus/comissão e um programa de incentivos fantástico.
• Seguro médico privado.
• Um programa fantástico de treinamento e desenvolvimento.
• Tempo de licença para voluntariado.
• A oportunidade de participar / qualificar-se para nosso final de semana global de incentivos.
• Bem-estar dos funcionários por meio de vários programas.
• Você terá muitas oportunidades de progredir em sua carreira, tanto em seu país quanto em outras localidades ao redor do mundo. Essa é a vantagem de trabalhar para uma grande organização global. Uma que está na vanguarda da inovação em recrutamento e é especialista em RPO e MSP.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.