Visão Geral

Como um Agente de Suporte Nível 1, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes. Você será responsável por auxiliar os clientes com perguntas gerais, solucionar problemas básicos e fornecer informações sobre produtos e serviços. Este é um papel centrado no cliente que requer excelentes habilidades de comunicação, habilidades de resolução de problemas e uma paixão por oferecer um atendimento excepcional. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e escalados quando necessário.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente:
• Responder prontamente a solicitações de clientes por telefone, e-mail ou chat, fornecendo assistência precisa e em tempo hábil.
• Solucionar problemas básicos relacionados ao produto ou serviço, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente.
• Fornecer orientações gerais sobre recursos do produto, funcionalidade do sistema e gerenciamento de contas.
• Documentar interações e problemas de clientes no sistema de CRM para fins de rastreamento e relatórios.
• Resolução de Problemas e Escalonamento:
• Identificar e escalar problemas complexos ou não resolvidos para equipes de suporte de nível superior de forma precisa e em tempo hábil.
• Garantir que as solicitações dos clientes sejam registradas e acompanhadas, com as soluções apropriadas fornecidas de acordo com as políticas e SLAs da empresa.
• Conhecimento de Produtos e Serviços:
• Manter-se atualizado sobre atualizações de produtos e serviços, novos recursos e métodos de solução de problemas para fornecer orientações precisas aos clientes.
• Comunicar feedback relacionado a produtos ou problemas comuns às equipes relevantes para desenvolvimento ou melhoria.
• Satisfação do Cliente:
• Garantir a satisfação do cliente, oferecendo suporte profissional, empático e orientado para soluções em cada interação.
• Acompanhar os clientes para confirmar que os problemas foram resolvidos para sua satisfação.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e sugerir melhorias de processos ou sistemas.
• Colaboração:
• Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de suporte e departamentos para garantir resolução eficiente de problemas e melhoria de processos.
• Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento para melhorar continuamente o conhecimento técnico e as habilidades de suporte.

Qualificações:

• Educação: Diploma de bacharel em uma faculdade ou universidade reconhecida
• Experiência:
• 2-3 anos de experiência em atendimento ou funções de serviço ao cliente (preferencialmente em um ambiente técnico, SaaS ou de telecomunicações).
• Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de emissão de chamados é um diferencial.
• Habilidades e Competências:
• Fortes habilidades de comunicação (tanto verbais quanto escritas) com foco em clareza e profissionalismo.
• Excelentes habilidades de solução de problemas e uma mentalidade voltada para soluções.
• Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações e priorizar tarefas de forma eficiente.
• Alto nível de atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade no atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe em um ambiente dinâmico.
• Compreensão básica de conceitos técnicos, sistemas ou produtos de software (treinamento será fornecido).

Por favor, consulte a descrição do trabalho.