Müşteri odaklı ve detaylara dikkat eden bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday, hem müşteri hizmetleri hem de sipariş girişi konusunda deneyime sahip olup, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya odaklanmış olacaktır. 

Müşteri Hizmetleri: 

• Gelen ve giden müşteri çağrılarını ve taleplerini yönetmek. 
• Ürünler, hizmetler ve siparişler hakkında doğru ve zamanında bilgi sağlamak. 
• Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini profesyonel ve etkili bir şekilde çözmek. 
• Müşterilerle pozitif ilişkiler kurmak ve sürdürmek. 

Sipariş Girişi: 

• Müşteri siparişlerini doğru bir şekilde işlemek ve zamanında yerine getirilmesini sağlamak. 
• Sipariş detaylarını doğrulamak ve herhangi bir uyuşmazlığı gidermek. 
• Müşteri kayıtlarını güncellemek ve sipariş durumunu takip etmek. 
• Zamanında teslimat sağlamak için depolama veya nakliye departmanlarıyla koordinasyon sağlamak. 

• Tercihen lisans diploması 
• BPO ortamında en az iki yıl müşteri hizmetleri deneyimi. 
• İngilizce (Amerikan aksanı avantajdır) mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri 
• Sipariş girişi ve işleme deneyimi. 
• Güçlü sorun çözme, müzakere etme ve aktif dinleme yetenekleri 
• CRM sistemleri ve diğer ilgili yazılımlara hakimiyet. 
• Amerika zaman dilimlerini de kapsayan esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği. 
• Müşterilerle müzakere etme ve iyi ilişkiler kurma yeteneği. 
• Müşteri memnuniyetine odaklanan çözüm odaklı bir yaklaşım. 
• Yeni teknolojileri ve sistemleri hızlı bir şekilde öğrenme yeteneği. 
• Yüksek empati düzeyi ve müşteri memnuniyetine adanmışlık. 

Not: İşverenin gereksinimlerine veya belirli görevlerine bağlı olarak bazı ek veya çıkarılmış sorumluluklar veya nitelikler eklenebilir.