• チームの月間パフォーマンス平均を満たすかそれを上回るために個人の仕事の成果を管理します。具体的には、
• 応答された親和性コールの数、返された親和性メールの数
• GCC IMの数
• 利用可能なコール時間
• クライアント/顧客のニーズに対する成功した解決を最小限の電話リダイレクトで達成
• コールを受けるためのチーム平均の利用可能時間を満たす
• 案件の性質に関連するエスカレーション/迅速化基準を理解し適用して、クライアントへの迅速な対応を確実にする。例えば、作業停止証明書の処理を刺激する、または必要に応じてリクエストを処理して、クライアントへの迅速な対応を確実にする
• IVDリード、POCおよびRMと、注意を要するあらゆるエスカレーション、作業停止リクエストまたはアカウントガイドラインについてのコミュニケーションを維持します。

職務内容を参照してください。