• 職位: カスタマーサービス担当者
• 勤務時間: 週40時間、EST
• シフト: ローテーションシフト（必要に応じて夜間、週末、祝日を含む）

主な業務内容:

• メール、チャット、電話を通じてお客様からのお問い合わせに迅速かつ正確に対応いたします。
• お客様のご懸念に対処し、問題のトラブルシューティングおよび効果的な解決策を迅速に提供いたします。
• 正確な情報を提供するため、会社の製品およびサービスについて常に最新の情報を把握いたします。
• ご注文の受付、追跡、更新、および取引に関する問題の解決についてお客様をサポートいたします。
• CRMツール（例：Salesforce、Zendesk）を使用してお客様とのやり取りの詳細情報を記録いたします。
• お客様のニーズに合わせた追加製品またはサービスをご提案し、体験向上に努めます（該当する場合）。
• 必要に応じ、内部チームと連携して複雑な問題をエスカレーションおよび解決いたします。
• お客様からのフィードバックを収集し、適切な部署へ情報共有いたします。
• 社内規程および手順を遵守し、すべてのやり取りにおいて高いプロフェッショナル意識を維持いたします。
• お客様に対して常にプロフェッショナルかつ共感的、前向きな対応をいたします。
• その他、付随する業務を遂行いたします。

要件:

• カスタマーサービス担当または関連職での豊富な実務経験が必要です。
• メール、電話、チャットなど多様なコミュニケーションチャネルを扱った経験が必須です。
• 顧客重視の姿勢と「できる」という積極的なアプローチ、主要なサービス価値の理解が求められます。
• CRMツールおよび電話システムに関する優れた業務知識が必要です。
• 強固なコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキルが要求されます。
• 配慮ある回答を作成し、有意義な対話に従事する能力が求められます。
• 口頭および書面で明確かつ簡潔なコミュニケーションができる方を求めます。
• あらゆるレベルの同僚およびクライアントと円滑に交流できる高い対人スキルが必要です。
• 自主的に行動し、独立して業務を推進すると同時に、必要に応じて協力できる能力が求められます。
• 迅速な環境下においても正確さとプロフェッショナリズムを維持しながら複数の作業を同時にこなす能力が求められます。