• Mendengarkan tantangan dan kebutuhan pelanggan, mendidik mereka tentang bagaimana hal ini dapat diselesaikan dalam ServiceNow, dan berkolaborasi dengan anggota tim lainnya untuk merancang proposal solusi untuk pelanggan.
• Mengartikulasikan dan menengahi kompromi yang terkait dengan standarisasi, skalabilitas, manajemen, uji coba, keamanan, pemeliharaan, kegunaan, fungsionalitas, biaya, dan waktu.
• Menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi kebutuhan teknis dengan mengembangkan epik, cerita, dan konsep teknis dasar yang diperlukan untuk mengembangkan solusi tertentu.
• Bertindak sebagai sumber daya dan pemilik produk perwakilan bagi pengembang yang terlibat dalam penyampaian solusi ServiceNow yang dirancang oleh Anda dengan memberikan nasihat, meninjau pekerjaan, dan memberikan umpan balik konstruktif tentang solusi yang sedang disampaikan.
• Tetap mengikuti tren industri dan perkembangan baru untuk mempertahankan keterampilan saat ini dan tetap sesuai dengan standar industri untuk memastikan solusi yang diberikan kepada pelanggan adalah terkini dan relevan.
  
  

• Kemampuan yang terbukti untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang sangat baik dengan klien / supervisor / rekan melalui memberikan pengalaman positif dan bernilai kepada klien kami dalam setiap interaksi.
• Kemampuan yang terbukti untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam batas waktu yang ketat.
• Pemimpin yang berdedikasi diakui karena keterampilan membangun tim dan layanan klien yang luar biasa.
• Pengetahuan mendalam tentang arsitektur dan konsep ServiceNow.
• Pengalaman dalam mengimplementasikan dan memelihara proses dan alat manajemen layanan.
• Pengalaman bekerja sama dengan SME, manajer proyek, dan pemilik proses untuk mengumpulkan kebutuhan bisnis.
• Pengetahuan tentang konsep komputasi awan dan arsitektur Software as a Service (SaaS).
• Pengetahuan tentang metodologi Agile/Scrum.
  
  

• Otomatisasi tugas rutin melalui ServiceNow termasuk desain, pembuatan, dan administrasi komponen kunci seperti: Formulir; Alur Kerja; Item Katalog; Metrik; Perjanjian Tingkat Layanan; Laporan; Dasbor.
• Menyelesaikan tanggung jawab pekerjaan menggunakan proses manajemen perubahan dan rilis yang telah ditentukan.
• Berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan dari proses, standar, kebijakan, metode kerja, dan alat.
• Memberikan pengalaman positif dan bernilai tambah kepada klien dalam setiap interaksi.
• Memuat, mengubah, dan memelihara antarmuka data antara ServiceNow dan sistem lainnya.
• Memantau log, kinerja, dan kesehatan keseluruhan instance ServiceNow.
• Penyampaian tanggung jawab tepat waktu dan sesuai anggaran (PM).
• Memberikan bimbingan dan pelatihan penggunaan sistem kepada klien dan pengguna akhir.
• Pencarian kualitas yang tak henti-hentinya dan kepatuhan penuh terhadap standar kode dan kualitas.
• Tetap mengikuti tren teknis industri dan perkembangan baru untuk mempertahankan keterampilan saat ini dan tetap sesuai dengan standar industri. (Pembelajaran berkelanjutan).
• Menanggapi dan menangani masalah dan pertanyaan klien dengan cepat.
• Menulis dan memelihara dokumentasi terkini terkait administrasi dan konfigurasi aplikasi.
  
  

• Keterampilan komunikasi tulisan dan lisan yang luar biasa.
• Kemampuan yang terbukti untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang sangat baik dengan klien / supervisor / rekan.
• Kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai individu dengan cara yang sopan dan profesional.
• Kemampuan yang terbukti untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam batas waktu yang ketat.
• Pemimpin proaktif yang diakui karena keterampilan membangun tim dan layanan klien yang superior.
• Kemahiran tingkat lanjut dalam Excel, Word, Power Point, Penelitian Internet.
• Harus bersedia bekerja di malam hari.
• Harus bersedia bekerja di Kota Pasay.
  
  

• Pengalaman (1-2 tahun) mendukung aplikasi berbasis web.
• Pengetahuan tentang konsep komputasi awan dan arsitektur Software as a Service (SaaS).
• Pengetahuan tentang manajemen layanan TI dan proses operasi dan transisi layanan ITIL.
• Pengetahuan tentang basis data relasional.
• Diutamakan: Pengalaman Mengimplementasikan dan memelihara Alat Manajemen Layanan TI (ITSM).
• Diutamakan: Pengalaman dengan teknologi pengembangan UI web yang mencakup HTML5, CSS3, dan AJAX.
• Diutamakan: Pengalaman dengan Manajemen Insiden, Manajemen Permintaan Layanan, Manajemen Masalah, Manajemen Perubahan, Manajemen Konfigurasi, dan area proses ITIL lainnya.
• Diutamakan: Pengetahuan tentang metodologi Agile/Scrum.
• Pendidikan dan Pengalaman yang Diutamakan: Gelar Associate atau dua hingga tiga tahun pengalaman kerja yang progresif.
• Sertifikasi Dasar ITIL atau pengetahuan, pengalaman, dan/atau pelatihan yang ada untuk memungkinkan pencapaian sertifikasi dalam waktu 90 hari.
• Sertifikasi Administrator ServiceNow atau pengetahuan, pengalaman, dan/atau pelatihan yang ada untuk memungkinkan pencapaian sertifikasi dalam waktu 90 hari.

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.