• Kepemilikan teknis atas klien yang ditugaskan
• Partisipasi aktif dalam menentukan efektivitas dan efisiensi infrastruktur, sistem, perangkat lunak, dan proses klien yang ada
• Memberikan rekomendasi untuk menyelesaikan proyek agar memenuhi kebutuhan klien serta memperbaiki kekurangan yang teridentifikasi
• Kepemilikan dan penyelesaian masalah teknis klien yang meningkat
• Termasuk bekerja dengan klien dan vendor mereka hingga resolusi tercapai
• Fokus eskalasi pada infrastruktur dan isu yang berdampak kritis pada bisnis
• Dokumentasi dan pembuatan dan pembaruan diagram jaringan
• Persetujuan kontrol perubahan
• Meninjau perubahan yang ditulis oleh insinyur lain
• Menulis perubahan untuk tugas kompleks yang akan dilaksanakan oleh insinyur lain
• Perubahan mengikuti proses yang sudah ditetapkan dan/atau praktik terbaik industri
• Identifikasi masalah, alasan pemadaman dan dokumentasi analisis akar penyebab untuk semua masalah tergantung pada situasi dan hasil
• Mengidentifikasi isu sistemik dan meluas terkait produk dan/atau proses dan mendorong tindakan untuk mencegah masalah di masa depan
• Berpartisipasi dalam rotasi panggilan 2nd Level
• Panggilan level 2 terdiri dari masalah yang sudah ditinjau oleh insinyur panggilan level 1 dan dinyatakan di luar kemampuan mereka untuk menyelesaikan
  

• Berkolaborasi dan bermitra dengan Tim Manajemen Akun pada Tinjauan Bisnis Teknologi, pemetaan teknologi strategis, tinjauan bisnis triwulan, dan perbaikan arsitektur
• Berbicara tentang berbagai teknologi secara mendalam serta kepada eksekutif level C
• Meninjau lingkup proyek untuk pelanggan yang ada
• Validasi teknis rencana proyek
• Memahami kasus bisnis dan memastikan rencana proyek memenuhi kebutuhan klien
• Berpartisipasi dalam manajemen akun teknis dan panggilan klien lainnya sesuai kebutuhan
  

• Menerjemahkan informasi teknis dan menjelaskan temuan dan langkah selanjutnya dengan jelas kepada rekan kerja, manajemen, dan klien
• Identifikasi dan dokumentasikan serta presentasikan perbaikan potensial pada proses dan prosedur internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi teknik
• Membimbing insinyur junior dan menengah
• Memberikan bimbingan yang jelas dan tepat untuk memberdayakan mereka menyelesaikan masalah dengan percaya diri
• Membantu dalam mengembangkan keterampilan lunak
• Memberikan bimbingan mengenai pengembangan karir sesuai permintaan
  

• Setidaknya 7 tahun pengalaman solid sebagai Administrator Sistem/Jaringan Sr. dengan tanggung jawab yang meningkat; pengalaman layanan terkelola diutamakan
• Ahli dalam produk MSP
• Pengetahuan yang kuat tentang keamanan sistem, termasuk deteksi intrusi dan pencadangan/pemulihan data
• Keahlian dalam dukungan desktop dan server, konfigurasi jaringan, dan pemecahan masalah perangkat keras
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat, menantang dengan basis klien yang beragam
• Keterampilan analitis yang kuat dan kemampuan identifikasi, manajemen, dan penyelesaian masalah dari awal sampai akhir
• Keterampilan dalam disiplin teknis berikut dengan penguasaan setidaknya dua:
• Administrasi Sistem VMware
• Administrasi Sistem Windows Server
• Administrasi Exchange (On-Premise, Hybrid, Office 365)
• Administrasi Office 365
• Administrasi Azure
• Administrasi/Manajemen Perangkat Seluler Komputasi Jarak Jauh (Microsoft RDS, Citrix)
• Administrasi LAN/WAN (FortiGate/SonicWALL/Cisco/Meraki)
• Administrasi Nirkabel (Meraki, Cisco)
• Administrasi Infrastruktur Server
• Administrasi SAN/NAS

Silahkan merujuk pada deskripsi pekerjaan.