职位总结：

KDCI外包公司正在寻找一位注重细节和技术敏感的电子邮件支持承包商，加入我们的团队支持我们的客户合作伙伴，该公司是数字广告和出版领域的领先品牌。在此角色中，您将负责提供高效且准确的电子邮件客户支持，主要是在夜班期间。您将管理各种支持案例，确保及时解决，并符合服务水平协议（SLA）。理想的候选人是一位积极主动的问题解决者，具备强大的沟通能力，敏锐的细节观察力，以及对AI驱动工具和客户关系管理（CRM）平台的熟悉。

责任：

• 在1个工作日内处理和回应所有分配的支持工单
• 准确识别账户并填写所需字段值
• 解决或快速关闭相关案例
• 识别并合并重复工单
• 适当处理垃圾邮件或无效案例
• 在需要时向客户请求额外信息以解决问题
• 保持与客户标准一致的高质量沟通和案例处理

要求

• 优秀的英语书面和口头沟通能力
• 至少1年的电子邮件客户支持经验，最好是针对美国客户
• 熟悉AI工具或解决方案者优先
• 较强的分析思维和问题解决能力
• 使用CRM系统、工单平台或支持仪表板的经验
• 能够独立工作，特别是在夜班或非标准时间
• 高度关注细节，并承诺遵循结构化工作流程
• 技术敏感，能熟练使用多种数字工具和平台
• 优秀的组织能力，能够高效一致地管理任务
• 必须拥有稳定的互联网连接和安静、无干扰的工作环境

招聘流程：

• 初步面试
• 评估
• 专家面试
• 客户审查
• 工作邀请

请参阅职位描述。