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MCI是一家领先的业务流程外包（BPO）公司，专注于提供量身定制的解决方案，以满足我们客户的多样化需求。凭借对卓越的承诺和对创新的关注，我们已经建立了自己作为行业值得信赖的合作伙伴。

我们正在寻找销售代表来支持各种项目，同时代表一些全球最知名的品牌。在这个角色中，您将拨打外呼电话给潜在客户，并为现有客户进行追加销售，同时向客户提供有关客户产品和服务的信息。如果您认为自己拥有积极和有说服力的个性，并且有成功的驱动力，那么这是适合您的职业！凭借我们行业领先的培训项目，您一定会蓬勃发展并成长。

要考虑此职位，您必须在我们的公司职业页面上完成完整申请，包括筛选问题和简要的入职前测试。

这一角色实际上做什么？

此角色要求您每周与数百名客户互动，以解决支持问题，销售新产品和服务，确保一流的客户体验。除了在客户满意度方面成为行业领先者外，您还需要成为自信、全面参与的团队成员，致力于将积极和热情的态度带到每天的工作中。

主要责任

• 以礼貌、及时和专业的方式处理进出电话联络
• 利用知识库和培训准确回答客户问题并销售合适的产品和服务
• 倾听客户，理解他们的需求，并解决客户问题
• 研究系统以查找缺失的信息；与其他部门协调解决问题
• 利用系统和技术完成账户管理任务
• 在适当的系统中准确记录和处理客户订单
• 遵循所有要求的脚本、政策和程序
• 遵循有关机密信息和个人信息的要求
• 将客户问题升级到相应的员工和管理层以寻求解决
• 参加会议和培训，并审查所有新培训资料，以保持对程序知识、系统和流程变化的最新了解
• 遵守所有出勤和工作时间要求
  
  
  

想知道您是否适合这个职位？

我们为所有新员工提供世界一流的培训，因此鼓励所有积极、上进和自信的申请者申请。这个职位依赖于建立关系和将您在培训中获得的知识转化为客户的成功。这个职位的理想候选人高度积极、充满活力和敬业。

资格要求

• 必须年满18岁
• 高中毕业或同等学历
• 优秀的组织、书面和口头沟通能力
• 能快速、准确地打字（每分钟20个字以上）
• 基本的Microsoft Office套件知识（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）
• 对Windows操作系统的基本理解
• 高度可靠，能够保持规律出勤和准时
• 具备评估、排查和跟进客户问题的能力
• 具备解决冲突、解决问题和谈判的能力
• 必须以客户服务为导向（有同理心、响应迅速、耐心和尽责）
• 能够多任务处理，保持专注，自我管理
• 强烈的团队导向和客户关注
• 能够在变化和不确定性普遍存在的快节奏环境中蓬勃发展
• 优秀的人际交往能力，能够与团队和客户建立关系
  
  
  

优先（非必需）

• 在客户服务、技术支持、内部销售、后勤支持、聊天或联系中心环境中的行政支持方面有一年（1）工作经验
• 州或联邦工作经验
  
  
  

所有MCI地点

• 必须被授权在职位所在国家工作。
  
  
  

根据程序和职位地点的要求

• 必须愿意提交进行LEVEL II背景和/或安全调查并提供指纹。工作提供取决于背景/安全调查结果。
• 必须愿意接受药物筛查。工作提供取决于药物筛查结果。
  
  
  

想要一个重视您贡献的雇主吗？

MCI相信，您的辛勤工作值得认可和奖励。我们的薪酬和福利方案旨在具竞争力，并随您时间的推移而增长。起始薪资基于经验，并且我们提供多样的福利和激励措施以支持和奖励我们的团队成员。

您可以从MCI期待什么

我们理解平衡和支持的重要性，这就是为什么我们提供超出薪水的多样化福利和激励措施。我们的团队成员享受

• 带薪休假赚取带薪休假和假期，以便您有时间休息。
• 激励与奖励参加每天、每周和每月的比赛，包括现金奖金和电子产品到梦想假期的奖品，有时甚至还包括汽车！
• 健康福利全职员工在工作90天后有资格享受全面的医疗、牙科和视力保险，所有员工在30天后均可访问MEC医疗计划。福利选项因地点而异。
• 退休储蓄为您的未来提供保险，合理的储蓄计划在可用的情况下。
• 残疾保险提供短期和长期的残疾保险以帮助您在不可预见的挑战中保护自己。
• 人寿保险提供人寿保险选项以保护您所爱的人。
• 职业发展重点关注内部升迁，员工享有显著的晋升机会。
• 带薪培训边学习新技能边获得薪水。
• 有趣且引人入胜的工作环境享受以团队为导向的文化，促进合作与参与。
• 休闲着装规范工作时保持舒适。
  
  
  

符合您生活的薪酬与福利

MCI引以为豪的是根据我们不同团队的需求量身定做产品，可在各个子公司和地点之间有所不同。尽管具体的福利和激励措施可能因地区而异，但我们始终致力于奖励努力、提供成长机会，并创造一种每位员工都能感受到价值的环境。

如果您准备加入一个认可您贡献并支持您成长的公司，MCI就是您的理想之地。立即申请！

此职位在专业办公室环境中运作。执行此职位的职责时，员工将主要保持坐姿并需要长时间坐/站在电脑和电话耳机前。员工将定期需要操作计算机和其他办公室设备，包括电话、复印机和打印机。员工可能偶尔需要在办公室移动以完成任务；朝任何方向伸手；抬高或降低物体，将物体从一个地方移动到另一个地方，抓住物体以及移动或施加高达四十（40）磅的力量。

根据美国残疾人法（ADA），MCI及其附属公司遵循当获得资质的申请人或员工请求合理的便利时提供合理便利的政策，除非这种便利会导致不当的困难。关于合理便利请求的政策适用于所有雇佣方面。如果需要合理便利，请联系人力资源部。

在MCI及其附属公司，我们拥抱差异，相信多样性对于我们的员工、公司、客户和社区都是有益的。MCI在雇佣的所有方面都完全以个人的优点和资格为基础。MCI维持一个无歧视的工作环境，员工受到尊严与尊重。所有员工都有责任履行MCI对多样化和公平机会的工作环境的承诺。

MCI不会因年龄、血统、肤色、家庭或医疗保健假、性别认同或表达、基因信息、婚姻状况、医疗状态、国籍、身体或精神残疾、政治 affiliation、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向，或任何其他受适用法律、法规和条例保护的特征，歧视任何员工或申请者。MCI将以符合地方和联邦要求的方式考虑犯罪历史记录合格申请者的雇佣。

MCI将不容忍基于这些特征的歧视或骚扰。我们在招聘、聘用、培训、薪酬、晋升、福利、社交和娱乐计划及纪律等所有雇佣方面都遵循这些原则。此外，MCI的政策是根据适用法律、法规和条例的要求为合资格的身心残疾员工提供合理便利。

MCI帮助客户以不同的方式应对其CX和DX挑战，创造行业领先的解决方案，从而提供卓越的体验和推动最佳业绩。MCI通过提供一般和专业的托管、软件、人员和服务来协助企业进行业务流程外包、人员增补、联系中心客户服务和IT服务需求。

在2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc. Magazine》评为爱荷华州增长最快的公司，并被评为美国第452家增长最快的私营公司，首次进入了备受瞩目的500强。MCI的子公司曾15次进入《Inc. Magazine》快速增长公司名单。MCI在乔治亚州、佛罗里达州、德克萨斯州、新墨西哥州、加利福尼亚州、堪萨斯州、新斯科舍省、南非和菲律宾设有十个业务流程外包服务交付设施。

通过数字化推动现代化，MCI确保客户实现更多。MCI是各类技术驱动业务服务运营公司的控股公司。MCI自然生长、收购并运营具有协同产品和服务组合的公司，包括但不限于自动化联系中心解决方案（ACCS）、客户联系管理、IT服务（IT Schedule 70）、临时和行政专业人员配备（TAPS Schedule 736）、业务流程管理（BPM）、业务流程外包（BPO）、索赔处理、催收、客户体验提供者（CXP）、客户服务、数字体验提供者（DXP）、应收账款管理（ARM）、应用软件开发、管理服务和技术服务，面向中型市场、联邦及企业合作伙伴。MCI现雇用超过10,000名人才，与150多家来自北美的多样化客户合作，涉及MCI品牌的MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services（MFS）、OnBrand24、Sydney呼叫中心、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

上述职位描述的目的在于为潜在候选人提供角色的一般概述。这并不是该职位所需的职责、责任、技能和资质的全包列表。您可能会被您的主管或经理要求执行其他职责。部分评估将基于您执行此职位描述所列的任务的表现。

雇主有权随时修订此职位描述。此职位描述不是雇佣合同，您或雇主均可随时因任何原因终止雇佣。