İş Özeti:

KDCI Outsourcing, dijital reklam ve yayın alanında önde gelen bir isim olan müşteri ortağımıza destek vermek üzere, detaylara dikkat eden ve teknolojiyle uyumlu bir E-posta Destek Yüklenicisi arıyor. Bu rolde, çoğunlukla gece vardiyalarında olmak üzere, verimli ve doğru e-posta tabanlı müşteri desteği sağlamaktan siz sorumlu olacaksınız. Çeşitli destek vakalarını manage ederek, bu vakaların zamanında çözülmesini ve hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA'lar) ile uyumlu olmasını sağlayacaksınız. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, detaylara dikkat eden, proaktif bir problem çözücü ve AI destekli araçlar ile CRM platformlarına aşina olmalıdır.

Sorumluluklar:

• Atanan tüm destek biletlerine 1 iş günü içinde işlem yaparak yanıt vermek
• Hesapları doğru bir şekilde tanımlamak ve gerekli alan değerlerini doldurmak
• Uygun durumları çözmek veya hızlı bir şekilde kapatmak
• Tekrar eden biletleri tespit edip birleştirmek
• Spam veya geçersiz durumları uygun bir şekilde reddetmek
• Sorunları çözmek için gerektiğinde müşterilerden ek bilgi istemek
• Müşteri standartlarına uygun yüksek kaliteli iletişim ve vaka yönetimini sürdürmek

Gereksinimler

• Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• Tercihen ABD merkezli müşteriler için e-posta tabanlı müşteri desteğinde en az 1 yıl deneyim
• AI araçları veya çözümleri ile aşinalık bir avantajdır
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri
• CRM sistemleri, biletleme platformları veya destek panelleri kullanma deneyimi
• Özellikle gece vardiyalarında veya standart dışı saatlerde bağımsız çalışabilme yeteneği
• Yüksek dikkat ve yapılandırılmış iş akışlarını takip etme taahhüdü
• Teknolojiyle iç içe olma ve çeşitli dijital araçlar ve platformlarda gezinme konforu
• Güçlü organizasyon becerileri ve görevleri verimlilik ve tutarlılıkla yönetme yeteneği
• Stabil bir internet bağlantısına sahip olmalı ve sessiz, dikkat dağıtmayan bir çalışma ortamında çalışabilmelidir

İşe Alım Süreci:

• İlk Mülakat
• Değerlendirme
• SME Mülakatı
• Müşteri İncelemesi
• İş teklifi

Lütfen iş tanımına başvurun.