Robert Walters é o negócio de soluções de talento mais confiável do mundo. Em todo o mundo, oferecemos recrutamento, terceirização de processos de recrutamento e serviços de consultoria para empresas de todos os tamanhos, abrindo portas para pessoas com habilidades, ambições e origens diversas.

Ajudamos as organizações a encontrar as habilidades e soluções para alcançar suas metas e assistimos profissionais talentosos a potencializar seu potencial único.

Oferecemos às nossas pessoas incríveis oportunidades de carreira, bem como uma cultura inclusiva e trabalho flexível.

Sobre o Papel:

Analista de Service Desk faz parte da Equipe de Tecnologia e Transformação da Robert Walters. Esta equipe é responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha para questões ou preocupações relacionadas a hardware, software e acesso. O Service Desk rastreia e reporta incidentes importantes, envolve suporte de 2ª ou 3ª linha para ajudar na resolução de problemas e garante que os negócios sejam informados enviando comunicações. Este é um papel crítico dentro do negócio, fornecendo suporte aos serviços de TI para uma empresa dinâmica em rápido crescimento.

Principais Responsabilidades:

Garantir que os sistemas de TI sejam funcionais, disponíveis, eficientes e mantidos em todo o ambiente de TI, para que os clientes possam realizar suas tarefas comerciais e transacionar com nossos sistemas. Isso inclui identificar, solucionar, priorizar, triagem e reportar problemas e falhas de TI.

Estratégia de Serviço, Design, Transição e Operações

• Fornecer suporte de primeira linha para todas as questões relacionadas a aplicativos via telefone, e-mails e atendimentos presenciais.

• Responsável pelo Provisionamento de Contas, que inclui a configuração de iniciantes, saídas e transferências.

• Resolve incidentes e solicitações na primeira linha, quando possível.

• Atua como um Gerente de Fila responsável por distribuir incidentes e solicitações para outros membros da equipe para triagem que são registradas automaticamente no Jira quando o usuário envia um e-mail ou solicitação.

• Garantir que a Matriz de Prioridade seja seguida e que todos os Incidentes Maiores sejam reportados à equipe de escalonamento. Criar tickets de Problema para vincular todos os incidentes relacionados e comunicar ao negócio enviando comunicações.

• Participar ativamente da reunião de stand-up diária e contribuir por meio do compartilhamento de conhecimento e documentação de processos.

Padrões Técnicos, Processos e Relatórios

• Apoiar a melhoria contínua do serviço, fazendo sugestões proativas e compartilhando melhores práticas.

• Engajar-se com as equipes de tecnologia e transformação mais amplas, colaborando e contribuindo para projetos onde a representação do Service Desk é necessária.

• Conforme instruído pelo Gerente do Service Desk, ser responsável pelo suporte de primeira linha aos funcionários.

• Garantir que mantenhamos um alto nível de Satisfação do Cliente, medida usando Happy Signals.

• Manter um KPI satisfatório, medido semanalmente.

• Participar de treinamentos e reuniões para progressão de carreira.

Quem você é:

Educação e Experiência

• Diploma de Bacharel em TI, Engenharia, Ciência da Computação, Ciência da Informação ou Sistemas de Informação Gerencial (MIS) ou disciplina baseada em ciência ou nível de experiência semelhante.

• 2 anos de experiência anterior como Analista de Service Desk em um ambiente comercial de escala semelhante.

• Experiência extensa trabalhando com informações conflitantes e altamente complexas.

• Orientação para melhoria contínua de processos e experiência em Operações de Service Desk.

• Experiência com gerenciamento de mudanças e lançamentos e metodologias de gerenciamento de serviços ITIL.

• Certificações da indústria, como ITIL V4, são uma vantagem, mas não essenciais.

Benefícios:

• Uma oportunidade única de liderar projetos como Branding de Empregador, Pipeline de Talentos, Inovação de Recrutamento, Experiência do Candidato.

• Um histórico de alto desempenho e uma capacidade de oferecer excelentes resultados de forma consistente são fundamentais. Em troca do seu trabalho árduo, você receberá um salário competitivo e um pacote de benefícios com bônus/comissão e um programa de incentivos fantástico.

• Seguro médico privado.

• Um programa incrível de treinamento e desenvolvimento.

• Licença para trabalho voluntário.

• A oportunidade de participar/qualificar-se para nosso final de semana de incentivos global.

• Bem-estar dos funcionários por meio de vários programas.

• Você terá muitas oportunidades de progredir em sua carreira, tanto em seu país quanto em outros locais ao redor do mundo. Esse é o benefício de trabalhar para uma grande organização global. Uma que está na vanguarda da inovação em recrutamento e é especialista em RPO e MSP.

"Como um Empregador Confiante em Relação à Deficiência, a Robert Walters se compromete a oferecer um processo de recrutamento totalmente inclusivo e acessível a todos os candidatos. Se você precisar de quaisquer acomodações ou ajustes devido a uma deficiência, comprometimento ou condição de saúde, não hesite em me informar."

Robert Walters - Soluções Globais de Talento

Candidate-se agora.

Este papel é postado pelo Resource Solutions Global Service Centre (Philippines) Inc.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.