• Gerenciar contas nomeadas, responsável pelo engajamento e satisfação durante toda a vida do cliente.
• Estabelecer relacionamentos chave dentro do cliente, garantindo check-ins regulares para entender e resolver prontamente as necessidades e preocupações do cliente
• Desenvolver relações fortes com compradores e influenciadores chave nas contas dos clientes e aproveitar isso ao longo da vida do cliente
• Parceria com o cliente para construir um plano conjunto de sucesso, mantendo um entendimento detalhado dos negócios do cliente para alcançar altos níveis de satisfação, engajamento e adoção da tecnologia Sophos.
• Oferecer uma experiência extraordinária ao cliente para apoiar nossa promessa de marca de entregar resultados superiores em cibersegurança e facilitar a venda cruzada e upsell de serviços e produtos
• Monitorar a análise de clientes e KPIs para reforçar o valor da solução do cliente e identificar áreas para melhorar a experiência do cliente e otimizar a solução.
• Conduzir revisões empresariais regulares, articulando claramente o valor específico que os serviços da Sophos estão entregando ao cliente e o progresso em marcos e metas específicas do cliente.
• Coordenar as atividades de funções associadas em onboarding, vendas, operações de produtos, serviços e renovações para garantir transições suaves e uma experiência ideal para o cliente.
• Sustentar o crescimento e a lucratividade dos negócios maximizando valor, impulsionando uso, adoção, upselling de serviços e reduzindo churn.
• Agir como ponto de escalonamento para questões de clientes de alto impacto quando necessário, garantindo que as equipes apropriadas dentro da Sophos estejam envolvidas para resolução rápida
• Trabalhar dentro da equipe CSM mais ampla para implementar programas escaláveis e melhorias de processos para aumentar a eficiência dos processos internos de sucesso do cliente e melhorar a experiência do cliente
• Deve estar disposto a viajar
  

• Experiência de 3 anos ou mais em funções de sucesso do cliente; experiência adicional em suporte ao cliente, vendas ou desenvolvimento de negócios é um diferencial.
• Experiência no gerenciamento de gastos de conta de $30k - $80k USD
• Conduzir revisões empresariais regulares, articulando claramente o valor específico que os serviços da Sophos estão entregando ao cliente e o progresso em marcos e metas específicas do cliente.
• Habilidade excepcional de se comunicar e fomentar relacionamentos de negócios positivos, e confortável em ser responsável por impulsionar o sucesso com os clientes
• Experiência em traduzir questões e necessidades dos clientes em requisitos de negócios ou soluções.
• Capacidade de ser visto como um conselheiro de confiança para executivos seniores em grandes organizações e capaz de construir planos estratégicos de contas.
• Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de estabelecer marcos e manter planos de projeto em andamento.
• Compreensão de como a organização mede valor, impulsiona receita com experiência em modelos de vendas de receita recorrente e processos de renovação, sendo uma vantagem.
• Sólida compreensão técnica, capaz de explicar os benefícios de diferentes tecnologias, amplo conhecimento em cibersegurança é uma vantagem
  

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Pronto para se Juntar a Nós?

Na Sophos, acreditamos no poder de diferentes perspectivas para impulsionar a inovação. Pesquisas mostram que os candidatos às vezes hesitam em se candidatar se não preencherem todos os requisitos de uma descrição de trabalho. Desafiamos essa noção. Suas experiências e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para melhorar nossa equipe. Não deixe que uma lista de verificação o impeça - incentivamos você a se candidatar.

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 A Sophos opera um modelo de trabalho remoto em primeiro lugar, tornando o trabalho remoto a principal opção para a maioria dos funcionários. No entanto, alguns papéis podem exigir uma abordagem híbrida. Consulte os detalhes de localização em nossos anúncios de emprego para mais informações.

 Nossa equipe - inovamos e criamos, tudo isso acompanhado de um grande senso de diversão e espírito de equipe.

 Redes de diversidade e inclusão lideradas por funcionários que constroem comunidade e fornecem educação e defesa.

 Iniciativas anuais de caridade e captação de recursos e dias de voluntariado para que os funcionários apoiem as comunidades locais.

 Iniciativas globais de sustentabilidade dos funcionários para reduzir nossa pegada ambiental.

 Competições globais de fitness e trivia para manter nossos corpos e mentes em forma.

 Dias globais de bem-estar para os funcionários relaxarem e recarregarem.

 Webinars mensais de bem-estar e treinamento para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários.

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Temos orgulho do ambiente diversificado e inclusivo que temos na Sophos e estamos comprometidos em garantir a igualdade de oportunidades. Acreditamos que a diversidade, combinada com a excelência, constrói uma Sophos melhor, então incentivamos candidatos que possam contribuir para a diversidade de nossa equipe. Todos os candidatos serão tratados de forma justa e igualitária e de acordo com a lei, independentemente de gênero, sexo, transição de gênero, estado civil, raça, religião ou crença, cor, idade, status de veterano militar, deficiência, gravidez, maternidade ou orientação sexual. Queremos lhe dar todas as oportunidades de mostrar seu melhor, então, se houver ajustes que possamos fazer no processo de recrutamento e seleção para apoiá-lo, por favor, nos avise.

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