• Gerenciar contas nomeadas responsáveis pelo engajamento e satisfação ao longo da vida do cliente.
• Estabelecer relacionamentos-chave dentro do cliente, garantindo check-ins regulares para entender e abordar prontamente as necessidades e preocupações do cliente
• Desenvolver relacionamentos sólidos com compradores e influenciadores-chave nas contas dos clientes e alavancar isso durante a vida do cliente
• Parceria com o cliente para construir um plano conjunto de sucesso, mantendo uma compreensão detalhada do negócio do cliente para alcançar altos níveis de satisfação do cliente, engajamento e adoção da tecnologia da Sophos.
• Oferecer uma experiência excepcional ao cliente para apoiar nossa promessa de marca de fornecer resultados superiores em cibersegurança e facilitar a venda cruzada e upselling de serviços e produtos
• Monitorar análises de clientes e KPIs para reforçar o valor da solução do cliente e identificar áreas para melhorar a experiência do cliente e otimizar a solução.
• Conduzir revisões de negócios regulares, articulando claramente o valor específico que os serviços da Sophos estão entregando ao cliente e o progresso em marcos e metas específicas do cliente.
• Coordenar as atividades de funções associadas em onboard, vendas, operações de produtos, serviços e renovações para garantir transferências suaves e uma experiência ideal para o cliente.
• Sustentar o crescimento dos negócios e rentabilidade maximizando o valor, impulsionando o uso, adotando, upselling serviços e reduzindo a rotatividade.
• Servir como ponto de escalonamento para questões de clientes de alto impacto quando necessário, garantindo que as equipes apropriadas dentro da Sophos estejam engajadas para uma resolução rápida
• Trabalhar dentro da equipe de CSM mais ampla para implementar programas escaláveis e melhorias de processos para aumentar a eficiência dos processos internos de sucesso do cliente e melhorar a experiência do cliente
• Deve estar disposto a viajar
  

• Mais de 3 anos de experiência em funções de sucesso do cliente, experiência adicional em suporte ao cliente, vendas ou desenvolvimento de negócios é um diferencial.
• Experiência lidando com gastos de contas superiores a $80 mil USD
• Conduzir revisões de negócios regulares, articulando claramente o valor específico que os serviços da Sophos estão entregando ao cliente e o progresso em marcos e metas específicas do cliente.
• Habilidade excepcional para comunicar e fomentar relacionamentos comerciais positivos, e confortável ao ser responsável por impulsionar o sucesso com os clientes
• Experiência em traduzir questões e necessidades dos clientes em requisitos comerciais ou de solução.
• Capacidade de ser visto como um conselheiro de confiança para executivos seniores em grandes organizações e capaz de construir planos de contas estratégicos.
• Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de estabelecer marcos e manter planos de projeto nos trilhos.
• Compreensão de como a organização mede o valor, impulsiona a receita com experiência em modelos de vendas de receita recorrente e processos de renovação um diferencial.
• Sólido conhecimento técnico capaz de explicar os benefícios de diferentes tecnologias, forte conhecimento sobre cibersegurança um diferencial
  

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Pronto para se juntar a nós?

Na Sophos, acreditamos no poder de perspectivas diversas para impulsionar a inovação. Pesquisas mostram que candidatos às vezes hesitam em se candidatar se não preencherem todos os critérios em uma descrição de trabalho. Desafiamos essa noção. Suas experiências e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para fortalecer nossa equipe. Não deixe uma lista de verificação impedir você – incentivamos você a se candidatar.

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• A Sophos opera em um modelo de trabalho remoto primeiro, tornando o trabalho remoto a opção principal para a maioria dos funcionários. No entanto, algumas funções podem exigir uma abordagem híbrida. Consulte os detalhes de localização em nossos anúncios de vagas para mais informações.

• Nossas pessoas – inovamos e criamos, tudo isso acompanhado de um grande senso de diversão e espírito de equipe

• Redes de diversidade e inclusão lideradas por funcionários que constroem comunidade e fornecem educação e defesa

• Iniciativas anuais de caridade e arrecadação de fundos e dias de voluntariado para funcionários apoiarem comunidades locais

• Iniciativas globais de sustentabilidade para reduzir nossa pegada ambiental

• Competições globais de fitness e trivia para manter nossos corpos e mentes afiados

• Dias globais de bem-estar para os funcionários relaxarem e recarregarem

• Webinars mensais de bem-estar e treinamentos para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários

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Estamos orgulhosos do ambiente diverso e inclusivo que temos na Sophos e estamos comprometidos em garantir a igualdade de oportunidades. Acreditamos que a diversidade, combinada com a excelência, constrói uma Sophos melhor, por isso incentivamos candidatos que possam contribuir para a diversidade de nossa equipe. Todos os candidatos serão tratados de maneira justa e igual, e de acordo com a lei, independentemente de gênero, sexo, reassignment de gênero, estado civil, raça, religião ou crença, cor, idade, status de veterano militar, deficiência, gravidez, maternidade ou orientação sexual. Queremos dar a você todas as oportunidades para nos mostrar seu melhor, então, se houver quaisquer ajustes que poderíamos fazer ao processo de recrutamento e seleção para apoiá-lo, por favor, nos avise. Proteção de DadosSe você decidir explorar uma oportunidade e, subsequentemente, compartilhar seu CV ou outros dados pessoais com a Sophos, essas informações serão mantidas pela Sophos por 12 meses, de acordo com nossa Política de Privacidade, e usadas pela nossa equipe de recrutamento para contatá-lo sobre esta ou outras oportunidades relevantes na Sophos. Se você gostaria que a Sophos excluísse ou atualizasse seus dados a qualquer momento, por favor, siga as etapas descritas na Política de Privacidade que descreve seus direitos individuais. Para mais informações sobre as práticas de proteção de dados da Sophos, consulte nossa Política de Privacidade Cibersegurança como um Serviço Fornecido | Sophos