アンヘレス市, PH

フルタイム

MCIはお客様の多様なニーズに応えるオーダーメイドのソリューションを提供することに特化した、業界の信頼できるパートナーとして知られるリーディングBPO会社です。

回収スペシャリストとして、顧客から未払い債権の回収を手助けするという重要な役割を担い、優れたコミュニケーション能力と共感力、交渉能力を活かして顧客との良好な関係を築き、互いに利益をもたらす解決策を目指します。

この役職に応募するには、弊社のキャリアページでの全質問のスクリーンとプレ就職テストを含む完全なアプリケーションの提出が必要です。

主な責任

• 顧客の過去のアカウントをインバウンドおよびアウトバウンドの電話で連絡開始する。
• 顧客のアカウントをレビューし、ステータス、未払い残高、未払いの理由を理解する。
• 顧客満足を維持しながら未払い債権を集めるためのプロフェッショナルかつ共感的な交渉を行う。
• 会社の方針と手続きに従い、支払いを処理し、適切な支払アレンジメントを設定する。
• 顧客との対話、支払い同意および関連情報の正確で詳細な記録をデータベースに維持する。
• 回収プロセスにおいて、すべての州および連邦の規制、ならびに会社の方針を完全に遵守する。
• 未払いを防ぐために顧客の問い合わせに応じ、問題を解決し、例外的なカスタマーサービスを提供する。
• 管理チームに回収活動とアカウント状況の定期的な報告書を作成し提出する。
• 継続的なトレーニングと成長の機会を通じた会社方針と回収技術の更新を行う。
• 高いプロフェッショナリズムを維持しながら月次および四半期の回収目標を達成または超える。
  
  
  

このポジションが適しているか確認する方法

前向きで、自動的で自信に満ちたすべての応募者が応募を奨励されています。このポジションの理想的な候補者は、高度に動機づけられ専念し、以下の資質を持っているべきです。

• 18歳以上であること
• 高校卒業資格または同等以上
• 回収または請求の6ヶ月以上の経験が必要。
• 請求および回収プロセスの強い理解。
• 優れたコミュニケーションおよび対人スキル。
• 共感とプロフェッショナリズムをもって困難な顧客との対話に対処する能力。
• コンピュータシステムを使いこなす能力と回収ソフトウェアに精通していること。
• 速く正確にタイプできる能力（1分間45ワード以上）
• 強い注意力
• 優れた組織、書面、口頭でのコミュニケーションスキル
• 優れた交渉と問題解決スキル。
• 目標志向で、ターゲット達成への強い欲望を持っていること
• 顧客の問題を評価し、トラブルシューティングを行い、その後のフォローアップを行う能力
• 紛争解決、問題解決および交渉の能力
• カスタマーサービス志向（共感的、反応が良く、忍耐強く良心的）
• マルチタスク、集中し、自己管理する能力
• 高いチーム志向と顧客重視の姿勢の能力
• 変化と曖昧さが多い高速ペースの環境で成功する能力
• 優れた対人スキルとチームや顧客との関係を構築する能力
• 高速ペースのチーム志向の環境で作業するスキルの能力。
• 定期的な出席と時間厳守を維持する高い信頼性
  
  
  

すべてのMCIの場所

• このポジションが基づいている国での労働許可が必要。
  
  
  

プログラムとポジションの場所に従属

• 指紋によるレベルIIの背景および/またはセキュリティ調査に提出する準備が必要。ジョブオファーは背景/セキュリティ調査結果に基づいて条件付き。
• 薬物検査に進んで提出する準備が必要...ジョブオファーは薬物検査結果に基づいて条件付き。
  
  
  

貢献を評価する雇用者が欲しいですか？

MCIでは、あなたのハードワークは認識され、報酬と競争力を持ち、時間と共に成長するよう設計されています。経験に基づいた初任給を提供し、私たちのチームメンバーのサポートと報いる多様なベネフィットとインセンティブを提供します。

MCIから期待できること

バランスとサポートの重要性を理解しているため、給料以上の多様なベネフィットとインセンティブを提供しています。以下の充実した特典が私たちのチームメンバーに提供されます：

• HMO
• 訓練期間のフルサラリー支払い
• 訓練中の無料食事
• メディカル/デンタルカバレッジ
• キャリア成長と学習
• 手当（米、衣料、ランドリー、食事）
• 政府が義務付けたフル社員ベネフィットでの恒久的なポジション
• パフォーマンス＆ロイヤリティボーナス
• 職場の頻繁な消毒及び霧化
• 成長と昇進の機会
• 従業員シャトルサービス
• 会社のリトリートおよびオフサイトイベント
• 人々に会うこと/社会スキルを磨くこと/新しい友達を作ること
• オフィス内の報酬、抽選、認識ギフト、お菓子の多く
  
  
  

貢献を認識し成長をサポートする会社に加わる準備ができているならば、MCIはあなたの場所です。今日、応募してください！

この仕事はプロフェッショナルなオフィス環境で行われます。この仕事の任務遂行中、社員は主に座ったままであり、長時間コンピュータおよび電話ヘッドセットの使用中に座ったり立ったりすることが求められます。電話、コピー機、およびプリンターを含むコンピュータおよび他のオフィス機器を操作することが定期的に求められます。場合によっては、タスクを達成するためにオフィス内を移動し、あらゆる方向に手を伸ばしたり、物を上下させたり、物を場所から場所に移動させたり、物を保持したり、力をかけることが求められます。重量が40 ポンドまで。

アメリカ障害者法（ADA）に従い、MCIならびにその関連会社は、資格のある応募者または社員が合理的な配慮を要求した場合、過度な負担を伴わない限り合理的配慮を提供することを方針としています。合理的配慮に関する方針は、雇用のすべての側面に適用されます。合理的な配慮が必要な場合は、人事部にお問い合わせください。

MCIとその子会社では、差異を受け入れ、ダイバーシティを社員、会社、お客様、そしてコミュニティへの利益と考えています。MCIでの雇用のすべての側面は、個々の資格と実力に基づいています。MCIは、歧視のない職場環境を維持し、全ての社員が尊厳と敬意を持ち扱われる環境を誓っています。全社員は、MCIがダイバーシティと公正な雇用機会環境の維持に貢献する責任を共有しています。

MCIは、年齢、家系、肌の色、家族または医療休暇、性別のアイデンティティまたは表現、遺伝情報、婚姻状態、健康状態、出身国、身体または精神の障害、政治的立場、保護された退役軍人のステータス、宗教、性別（妊娠を含む）、性的指向などの特徴に基づくいかなる社員または応募者の差別を許さない。この特性に基づく、または懲戒、社会、レクリエーションプログラムにおけるすべての雇用の側面にわたって、これらの原則に従います。MCIは、雇用を提供する資格のある応募者が犯罪歴を持っている場合でも、地元および連邦の法令に準拠して検討します。

MCIは、ビジネスプロセスアウトソーシング、スタッフ増強、コンタクトセンターの顧客サービス、ITサービスのニーズに対する一般的および専門的ホスティング、ソフトウェア、スタッフ、およびサービスを提供して、顧客がそのCXおよびDXの課題を異なった方法で取り組むことを支援し、業界をリードするソリューションを創出することを通じて、優れた体験を提供し、最適なパフォーマンスを推進します。

2019年に、マーロウカンパニー株式会社（MCI）は、アイオワ州で最も成長している会社としてInc. Magazineに選ばれ、初めてのトップ500入りを果たし、米国で452番目に成長している民間会社に選ばれました。MCIの子会社は、これまでにそれぞれ15回、Inc. Magazineの最も成長している企業リストに選ばれてきました。ジョージア州、フロリダ州、テキサス州、ニューメキシコ州、カリフォルニア州、カンザス州、ノバスコシア州、南アフリカ、フィリピンには、MCIのビジネスプロセスアウトソーシングサービスの提供施設があります。

デジタル化を通じた現代化を推進するMCIは、クライアントがより少ない負担でより多くのことを行うのを支援します。MCIは多様な技術に基づくビジネスサービスオペレーティング会社のホールディングカンパニーであり、シナジーのある製品とサービスのポートフォリオを持つ会社をオーガニックに成長させ、取得し、運営しています。例えば、自動化されたコンタクトセンターソリューション（ACCS）、顧客コンタクト管理、ITサービス（ITスケジュール70）、臨時および管理職専門職スタッフ（TAPSスケジュール736）、ビジネスプロセスマネージメント（BPM）、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）、クレーム処理、回収、顧客経験提供者（CXP）、カスタマーサービス、デジタル体験提供者（DXP）、アカウント受取維持管理（ARM）、アプリケーションソフトウェア開発、マネージドサービス、技術サービスなどがあります。MCIは、150以上の多様なクライアントパートナーと連携し、MCIブランドとして、MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services（MFS）、OnBrand24、The Sydney Call Center、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology、Vinculumを展開しています。

上記の職務記述の目的は、この役割への潜在的な候補者に一般的な概要を提供することです。この義務、責任、スキル、資格のすべてが含まれているわけではありません。あなたの監督者または管理者から、他の任務を依頼される場合があります。あなたのパフォーマンスは、この職務記述にリストされたタスクの遂行に基づいて評価されます。

雇用主には、いつでもこの職務記述を改訂する権利があり、この職務記述は雇用契約ではなく、あなたまたは雇用主は、任意の理由でいつでも雇用を終了することができます。