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MCI是一家領先的業務流程外包（BPO）公司，專注於提供量身定制的解決方案，以滿足客戶的多樣化需求。我們致力於卓越，以創新為重點，已建立自己作為行業可信賴的合作夥伴。

我們正在尋找呼叫中心代表，以支持各種客戶的來電和去電客戶服務及銷售項目。在此角色中，您將處理來電查詢，對現有客戶進行去電以協助客戶服務問題，並向客戶推銷新產品和服務。與一些世界上最知名的品牌有各種項目空缺。候選人應該是天生的問題解決者，持續努力提供優秀的客戶服務和卓越的客戶滿意度。

不要求以前的聯絡中心經驗；鼓勵曾在客戶服務行業（例如服務生、調酒師及零售專員）工作過的候選人申請！

要考慮此職位，您必須在我們公司的職業頁面上完整填寫申請，包括篩選問題和簡短的預聘測試。

這個角色實際上做什麼？

在這個角色中，您將處理來電和去電，幫助支持客戶服務、技術支持和客戶銷售互動。這要求您每週與幾百位客戶互動，以解決支持問題、銷售新產品和服務，並確保一流的客戶體驗。

除了提供卓越的服務外，您還需要成為一個自信、全心投入的團隊成員，每天都致力於帶來積極和熱情的工作態度。

主要職責

• 以禮貌、及時和專業的方式處理來電和去電。
• 通過問題解決和有效的通話處理確保首次通話解決。
• 根據需要研究系統以找出缺失的信息；在需要時協調其他部門以解決問題
• 準確記錄和處理客戶索賠於適當系統中。
• 主導事實調查討論，以確定對客戶的最佳選擇。
• 利用知識基礎和培訓準確回答客戶問題，同時遵循所有要求的腳本、政策和程序。
• 遵守有關機密信息和個人信息的要求。
• 根據需要將客戶問題升級到相應的工作人員和經理以獲得解決方案。
• 參加會議和培訓，並檢查所有新培訓材料，保持程序知識、系統和流程的最新狀態。
• 遵守所有出勤和工作時間表要求。
  
  
  

想知道您是否適合這個職位？

我們為所有新員工提供世界級的培訓，因此鼓勵所有積極、上進和自信的申請者申請。此職位依賴於建立關係，並將您在培訓中獲得的知識轉化為客戶關係的成功。此職位理想的候選人應具有高度的動力、精力充沛和敬業。

資格

• 年齡必須在18歲或以上
• 高中畢業或同等學歷
• 優秀的組織能力、書面和口頭溝通技巧
• 能夠快速和準確地打字（每分鐘20字以上）
• 對Microsoft Office套件（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）有基本了解
• 對Windows操作系統有基本了解
• 高度可靠，能夠保持正常出勤和準時
• 能夠評估、故障排除和跟進客戶問題
• 有衝突解決、問題解決和談判的才能
• 必須以客戶服務為導向（具同理心、反應靈敏、耐心和良心）
• 能夠多任務處理，保持專注，自我管理
• 強烈的團隊觀念和客戶中心
• 能夠在變化與不確定性盛行的快節奏環境中茁壯成長
• 優秀的人際交往能力，能與團隊和客戶建立關係
  
  
  

首選（非要求）

• 在聯絡中心環境中擁有一（1）年的客戶服務、技術支持、內部銷售、後台、聊天或行政支持經驗
• 州或聯邦工作經驗
  
  
  

所有MCI地點

• 必須有工作許可在該工作場所的國家。
  
  
  

根據職位的計劃和地點

• 必須願意提交最高II級背景和/或安全調查並指紋識別。工作提供取決於背景/安全調查結果。
• 必須願意提交毒品篩查。工作提供取決於毒品篩查結果。
  
  
  

想要一個重視您貢獻的雇主嗎？

在MCI，我們相信您的辛勤工作應該得到認可和獎勵。我們的薪酬和福利計劃旨在具有競爭力，並隨著時間的推移而增長。起始薪酬基於經驗，我們提供各種福利和激勵措施以支持和獎勵我們的團隊成員。

您可以期待MCI的內容

我們理解平衡與支持的重要性，這就是為什麼我們提供多種福利和激勵措施，超越薪水。我們的團隊成員享受

• 帶薪休假獲得PTO和帶薪假期，以便您可以休息所需的時間。
• 激勵與獎勵參加每天、每週和每月的比賽，包括現金獎金以及從電子產品到夢想假期甚至汽車的獎品！
• 健康福利全職員工在90天的就業後有資格獲得綜合醫療、牙科和視力保險，所有員工在僅30天後可以訪問MEC醫療計劃。福利選項因地點而異。
• 退休儲蓄確保您的未來，提供退休儲蓄計劃（如有可能）。
• 殘疾保險提供短期和長期殘疾保險，以幫助您在意外挑戰中獲得保護。
• 人壽保險訪問人壽保險選項，以保護您的親人。
• 職業成長專注於內部晉升，員工享有顯著的晉升機會。
• 帶薪培訓在賺取工資的同時學習新技能。
• 快樂、參與的工作環境享受促進合作和參與的團隊文化。
• 休閒穿著規範工作時保持舒適。
  
  
  

適合您生活的薪酬與福利

MCI自豪於根據我們各子公司和地點的多元化團隊的需求量身定制我們的提供。雖然具體的福利和激勵措施可能因地理位置而異，但我們的承諾核心仍然是相同的——獎勵努力，提供增長機會，並創造一個每位員工都感受到重視的環境。

如果您準備加入一家重視您的貢獻並支持您成長的公司，MCI就是您要找的地方。今天就申請！

此工作在專業的辦公環境中進行。執行此工作任務時，員工將主要以靜態坐著的方式進行，並需要長時間坐/站著使用計算機和電話耳機。員工將經常需要操作計算機和其他辦公設備，包括電話、複印機和打印機。員工可能偶爾需要在辦公室內移動以完成任務；在任何方向伸手；提升或降低物體，將物體從一處移動到另一處，持有物體，並施加或施加力量至四十（40）磅。

根據《美國殘疾人法案》（ADA），MCI及其附屬公司政策是，在合格的申請人或具有殘疾的員工要求時提供合理的照顧，除非這些照顧會造成非必要的困難。關於合理協調請求的政策適用於所有就業的各個方面。如果需要合理的調整，請聯絡人力資源部門。

在MCI及其附屬公司，我們接受差異，並相信多樣性有利於我們的員工、公司、客戶和社區。在MCI的所有就業方面，完全基於個人的優勢和資格。MCI維護一個無歧視的工作環境，員工受到尊重和尊嚴的對待。所有員工都負責履行MCI對多樣性和機會均等的工作環境的承諾。

MCI不會因年齡、祖先、顏色、家庭或醫療護理假、性別身份或表達、基因信息、婚姻狀況、醫療狀況、國籍、身體或精神殘疾、政治關聯、受保護的退伍軍人身份、種族、宗教、性別（包括懷孕）、性取向或任何其他受到適用法律、法規和條例保護的特徵而歧視任何員工或申請者。MCI將根據地方和聯邦的要求考慮具有犯罪歷史的合格申請者。

MCI不容忍基於任何這些特徵的歧視或騷擾。我們在就業的所有方面遵守這些原則，包括招聘、聘用、培訓、薪酬、晉升、福利、社交和娛樂計劃，以及紀律。此外，MCI的政策是，根據當地法律、法規和條例的要求，為合資格的受保護殘疾員工提供合理的照顧。

MCI以不同方式幫助客戶應對其CX和DX挑戰，創造行業領先的解決方案，提供卓越的體驗並驅動最佳表現。MCI通過提供一般和專門的托管、軟件、員工和服務來協助企業完成業務流程外包，員工擴展、聯絡中心客戶服務和IT服務需求。

在2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《商業雜誌》評為愛荷華州增長最快的公司，並被評為美國第452家增長最快的私有公司，首次進入夢寐以求的前500名。MCI的子公司先前在《商業雜誌》中登上增長最快的公司名單15次，分別。MCI在喬治亞州、佛羅里達州、德克薩斯州、新墨西哥州、加利福尼亞州、堪薩斯州、諾瓦斯科舍省、南非和菲律賓擁有十家業務流程外包服務交付設施。

通過數字化推動現代化，MCI確保客戶花更少的錢做更多的事情。MCI是多元化的科技驅動商業服務運營公司的控股公司。MCI有機增長、收購並經營具有協同產品和服務組合的公司，包括但不限於自動化聯絡中心解決方案（ACCS）、客戶聯絡管理、IT服務（IT時間表70）和臨時和行政專業人員招聘（TAPS時間表736）、業務流程管理（BPM）、業務流程外包（BPO）、索賠處理、催收、客戶體驗提供商（CXP）、客戶服務、數字體驗提供商（DXP）、應收帳款管理（ARM）、應用程序軟件開發、管理服務以及技術服務，以滿足中型市場、聯邦和企業夥伴的需求。MCI目前擁有10,000多名人才，並在以下MCI品牌中擁有150多個多元化的北美客戶夥伴MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI聯邦服務（MFS）、OnBrand24、悉尼呼叫中心、Valor智能處理（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

上面工作描述的目的是為潛在候選人提供該角色的一般概述。這不是該工作所需的所有職責、責任、技能和資格的全面清單。您可能會被指派由您的主管或經理執行其他職責。您在一定程度上會根據您在本工作描述中列出的任務的執行情況進行評估。

雇主有權隨時修改此工作描述。此工作描述不是雇佣合同，無論您或雇主都可以隨時因任何原因終止雇佣。