• Onboard总部位于美国犹他州盐湖城，为Onboard管理的公寓和住宅的居民提供客户服务和支持。我们的客户是即将入住公寓并设置互联网和视频服务的居民。我们提供账单、基本设置、一般查询和常见帮助主题的支持。

概述：

• 任务控制专员是员工管理团队中的关键职位，支持我们联络中心运营的运营效率。专员负责实时监控服务水平，管理员工排班，并确保 optimal的覆盖以满足客户需求。该团队在维护服务质量的同时，最大化资源利用方面发挥着至关重要的作用。该职位积极参与计划、预测，并向运营和领导团队的相关利益方提供反馈。

可用性与时间安排：

• 全职职位
• 工作时间需要灵活安排，包括晚上和周末
• 工作时间将根据业务需求而变化
• 通过直接跟随经验丰富的团队成员进行在职培训
• 新职位的入职培训每月开始

核心目标

• 监控并维护所有渠道的实时服务水平
• 确保满足客户需求的最佳人员配置
• 跟踪并报告关键绩效指标
• 与团队成员和领导层合作，改善运营效率
• 保持对员工管理工具和最佳实践的了解
• 支持排班和预测流程

日常职责：

• 监控实时遵守率和服务水平
• 根据业务量波动实时调整人员配置
• 处理排班变更请求和请假请求
• 生成并分发运营报告
• 与团队领导协调人员需求
• 参加团队会议和计划会
• 记录运营趋势和模式

责任指标：

• 质量 - 一直达到或超过服务水平目标
• 可靠性 - 展示可靠的出勤和准时性
• 准确性 - 保持精准的预测和排班准确性
• 团队合作 - 积极为团队成功做出贡献并支持同事
• 沟通 - 有效传达更新和变更给相关利益方

最低要求：

• 专业的书面和口头英语沟通技巧
• 清晰的发音和强大的听力理解能力
• 能够用简单的术语解释技术概念

优先资格：

• 母语或接近母语的英语流利程度

一般资格：

• 要求拥有高中文凭或同等学历
• 拥有1-2年联络中心员工管理经验者优先
• 强大的分析和解决问题的能力
• 熟练使用员工管理工具和系统
• 具备数据分析和报告的经验
• 关注细节的能力
• 证明过的职业道德和可靠性
• 适应技术并能迅速学习新系统

菲律宾职位：

• 必须在菲律宾境内工作
• 必须合法获得在菲律宾工作的授权