• 倾听客户的挑战和需求，教育他们如何通过ServiceNow解决这些问题，并与其他团队成员合作，为客户制定解决方案建议
• 阐述并调解与标准化、可扩展性、可管理性、可测试性、安全性、可维护性、可用性、功能性、成本和时间相关的权衡
• 将业务需求翻译为技术需求，开发大型任务、故事和开发特定解决方案所需的基本技术概念
• 作为资源和代理产品负责人，为您所制定的ServiceNow解决方案中参与交付的开发人员提供建议、审查工作并提供建设性反馈
• 保持对行业趋势和新发展的关注，以保持当前技能并与行业标准保持一致，确保提供给客户的解决方案是最新和相关的
  
  

• 通过在每次互动中为客户提供积极且有价值的体验，展现出发展和维持优秀的长期客户/主管/同事关系的能力
• 在高压和紧迫的截止日期下表现出色的能力
• 作为团队建设技能和卓越客户服务的认可领导者
• 深入理解ServiceNow架构和概念
• 有实施和维护服务管理过程和工具的经验
• 与SME、项目经理和流程所有者密切合作收集业务需求的经验
• 了解云计算概念和软件即服务（SaaS）架构
• 了解敏捷/Scrum方法论
  
  

• 通过ServiceNow自动化例行任务，包括设计、创建和管理关键组成部分， 如：表单；工作流；目录项；指标；服务级别协议；报告；仪表板
• 根据预定义的发布和变更管理流程完成工作职责
• 为流程、标准、政策、工作方法和工具的持续改进作出贡献
• 在每次互动中为客户提供积极且增值的体验
• 加载、转换和维护ServiceNow与其他系统之间的数据接口
• 监控ServiceNow实例的日志、性能和整体健康状况
• 按时、按预算交付职责（项目管理）
• 向客户和最终用户提供系统使用的指导和培训
• 不懈追求质量并完全遵循编码和质量标准
• 保持对行业技术趋势和新发展的关注，以维持当前技能并与行业标准保持一致（持续学习）
• 及时响应和处理客户问题和咨询
• 撰写和维护与应用程序管理和配置相关的最新文档
  
  

• 卓越的书面和口头沟通能力
• 展示出发展和维持优秀长期客户/主管/同事关系的能力
• 能够以礼貌、专业的方式与各种个人互动
• 在高压和紧迫的截止日期下表现出色的能力
• 积极主动的领导者，以团队建设技能和超卓的客户服务而受到认可
• 精通Excel、Word、PowerPoint、互联网研究
• 愿意在夜间工作
• 愿意在Pasay市工作
  
  

• 有支持基于网络的应用程序的经验（1-2年）
• 了解云计算概念和软件即服务（SaaS）架构
• 了解IT服务管理和ITIL服务操作及过渡过程
• 了解关系数据库
• 优先：有实施和维护IT服务管理（ITSM）工具的经验
• 优先：有使用包括HTML5、CSS3和AJAX在内的Web UI开发技术的经验
• 优先：有事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理和其他ITIL流程领域的经验
• 优先：了解敏捷/Scrum方法论
• 优先教育和经验
• 副学士学位或两到三年的渐进工作经验
• ITIL基础认证或现有知识、经验和/或培训以便在90天内获得认证
• ServiceNow管理员认证或现有知识、经验和/或培训以便在90天内获得认证

请参阅职位描述。