呼叫中心客服代表负责处理来电或外拨电话，以协助客户解决查询、投诉、订单或技术支持问题。此角色要求具备较强的沟通能力、同理心和解决问题的能力。

• 专业高效地接听来电或拨打外拨电话。
• 协助客户提供产品/服务信息、账单或问题解决。
• 如有必要，将复杂问题 escalated 到更高级别的支持。
• 在工单或客户关系管理系统中准确记录客户互动。
• 达到包括通话处理时间、满意度评分和解决率在内的绩效指标。
• 高中毕业或同等学历；具有BPO经验者优先。
• 精通英语沟通（口头和书面）。
• 熟悉呼叫中心软件和工具（如Zendesk、Freshdesk）。
• 具备耐心、同理心和积极倾听的能力。