Robert Walters, dünyanın en güvenilir yetenek çözümleri işletmesidir. Küresel ölçekte, işe alım, işe alım süreci dış kaynak kullanımı ve danışmanlık hizmetleri sunarak, farklı beceri, hedef ve geçmişe sahip kişilere kapılar açıyoruz.

Kuruluşların hedeflerine ulaşmaları için beceri ve çözümler bulmalarına yardımcı oluyor ve yetenekli profesyonellerin benzersiz potansiyellerini güçlendirmelerine destek oluyoruz.

İnsanlarımıza harika kariyer fırsatları sunuyor ve kapsayıcı bir kültür ile esnek çalışma olanağı sağlıyoruz.

Rol Hakkında:

Servis Masası Analisti, Robert Walters için Teknoloji ve Dönüşüm Ekibi'nin bir parçasıdır. Bu ekip, donanım, yazılım ve erişimle ilgili konularda birinci düzey teknik destek sağlamakla sorumludur. Servis Masası, büyük olayları izler ve raporlar, sorun çözümüne yardımcı olmak için 2. veya 3. düzey destek ile iletişime geçer ve işin bilgilendirilmesini sağlamak için iletişim gönderir. Bu, dinamik ve hızla büyüyen bir işletmeye IT hizmetleri sunarak kritik bir rol oynamaktadır.

Temel Sorumluluklar:

IT sistemlerinin işlevsel, ulaşılabilir, performanslı ve IT altyapısı genelinde bakımının yapılmasını sağlamak, böylece müşterilerin iş görevlerini yerine getirebilmesi ve sistemlerimizle işlem yapabilmesi için gereklidir. Bu, IT sorunlarını ve hatalarını belirlemeyi, hata ayıklamayı, önceliklendirmeyi, triage yapmayı ve rapor etmeyi içerir.

Hizmet Stratejisi, Tasarım, Geçiş ve Operasyonlar

• Tüm uygulama ile ilgili sorunlar için birinci düzey destek sağlayın, telefon, e-posta ve yüz yüze görüşmelerle.

• Başlangıç, Çıkış ve Taşıma Ayarlamaları dahil, Hesap Sağlama için sorumludur.

• Mümkünse birinci düzeyde olayları ve talepleri çözün.

• Kuyruk Yöneticisi olarak hareket eder, otomatik olarak Jira'ya kaydedilen olayları ve talepleri triage için ekip üyesine dağıtmaktan sorumludur.

• Öncelik Matrisinin takip edildiğinden ve tüm Büyük Olayların yükseltme ekibine bildirildiğinden emin olun. İlgili tüm olayları bağlayan Problem biletleri oluşturun ve iletişim göndererek işletmeye iletin.

• Günlük Durum toplantılarına aktif olarak katılın ve bilgi paylaşımı ve süreç dokümantasyonu yoluyla katkıda bulunun.

Teknik Standartlar, Süreçler ve Raporlama

• Sürekli hizmet iyileştirmesini destekleyin, önerilerde bulunun ve en iyi uygulamaları paylaşın.

• Servis Masası temsilinin gerekli olduğu projelere katkıda bulunmak için daha geniş teknoloji ve dönüşüm ekipleriyle etkileşime geçin.

• Servis Masası Müdürü tarafından talimat verildiği gibi, çalışanlara birinci düzey destek sağlamakla sorumlu olun.

• Müşteri Memnuniyetinin yüksek seviyede korunmasını sağlayın, bu Happy Signals kullanılarak ölçülmektedir.

• Haftalık olarak ölçülen geçerli bir KPI'yı sürdürün.

• Kariyer ilerleme eğitimlerine ve toplantılarına katılın.

Siz kimsiniz:

Eğitim ve Deneyim

• IT, Mühendislik, Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Bilimleri veya Yönetim Bilgi Sistemleri (MIS) veya bilim temelli bir disiplin veya benzer düzeyde deneyim sahibi lisans diploması.

• Benzer ölçekli ticari bir ortamda Servis Masası Analisti olarak 2 yıl önceki deneyim.

• Çatışan, oldukça karmaşık bilgilerle çalışma konusunda geniş deneyim.

• Sürekli süreç iyileştirme yönelimi ve Servis Masası Operasyonları konusundaki deneyim.

• Değişim ve Reliz Yönetimi ile ITIL Hizmet Yönetimi metodolojileri konusunda deneyim.

• ITIL V4 gibi sektör sertifikaları bir avantajdır ancak zorunlu değildir.

Faydalar:

• İşveren Markası, Yetenek Pipelining, İşe Alım İnovasyonu, Aday Deneyimi gibi projeleri yürütme konusunda eşsiz bir fırsat.

• Yüksek performans geçmişi ve sürekli olarak mükemmel sonuçlar elde etme yeteneği anahtardır. Çalışmalarınız için rekabetçi bir maaş ve yan haklar paketi, bonus/komisyon ve harika teşvik programı sunulacaktır.

• Özel sağlık sigortası.

• Harika bir eğitim ve gelişim programı.

• Gönüllü zaman izni.

• Küresel teşvik hafta sonuna katılma / uygun olma fırsatı.

• Çeşitli programlar aracılığıyla çalışanların refahı.

• Kendi ülkenizde ve dünyanın diğer yerlerinde kariyerinizi ilerletmek için birçok fırsatınız olacak. Bu, büyük bir küresel organizasyonda çalışmanın avantajıdır. İşe alım inovasyonunun öncüsü ve RPO ve MSP konusunda uzman bir organizasyonda.

"Engellilik Konusunda Güvenceli Bir İşveren olarak, Robert Walters, tüm adaylara tamamen kapsayıcı ve erişilebilir bir işe alım süreci sunmaya kararlıdır. Bir engel, bozukluk veya sağlık durumu nedeniyle herhangi bir düzenleme veya ayarlama gerektiriyorsanız, lütfen bana bildirmekten çekinmeyin."

Robert Walters - Küresel Yetenek Çözümleri

Başvurun şimdi.

Bu rol, Resource Solutions Global Service Centre (Philippines) Inc. tarafından yayınlanmıştır.

Lütfen iş tanımına bakın.