DFI Takım Kısa Özeti

Olay/Problem Yöneticisi, DFIT hizmet operasyonları genelinde kullanılacak Olay ve Problem Yönetimi sürecini sahiplenir ve bu sürecin benimsenmesi için Ülke IT ve DFIT COE grupları için önerilen en iyi uygulama çerçevesini oluşturur. Ayrıca, müdür, etkin Olay ve Problem Yönetimi sürecinde ilgili DFIT COE ekibini dahil ederek etkinliği sürdürmekten ve faaliyetlerin ritmini sağlamaktan sorumludur.

Hizmet Müdürü, Hizmet Operasyonlarının Müşteri iş ihtiyaçlarını karşıladığından ve üzerinde anlaşılan Hizmet Düzeylerine uygun olduğundan emin olmaktan sorumludur. Ayrıca, Hizmet Portföyünü, Müşteri Deneyimini geliştirecek ve bazen teknoloji çözümünü bile artıracak stratejik girişimleri yönlendirerek Sürekli Hizmet İyileştirmesini sağlamalıdır.

Bu, Hizmet Yönetimi alanındaki bir sonraki zorluğunuz mu?

Olay/Problem Yöneticisi:

• Çözümden sonra kök nedenleri ve süreç iyileştirme alanlarını belirlemek için sonrası tartışmayı yönetir.
• Olay ve Problem Yönetimi sürecinin süreç ve destekleyici belgelerini sahiplenir.
• Sizi geliştirmek, tasarım ve entegrasyon için politikalar belirlemek ve liderlik sağlamakla yükümlüdür, bu süreç diğer ilgili çerçeveler ve DFI Perakende Grubu içinde kullanılan ilgili ITSM süreçlerine uygulanır.
• İlgili ekiplerle ve/veya İş Birimi temsilcileriyle problem inceleme toplantıları düzenler.
• Süreçler, SLA'larla tam uyumun sağlandığını ve potansiyel iyileştirme alanlarını belirlemek için düzenli denetimler gerçekleştirir.
• Tanımlanan SLA'lar, KPI'lar ve hizmet iyileştirme planı maddeleri doğrultusunda izleme ve raporlama sağlar.
• ITSM aracının yeteneklerini ve sınırlamalarını anlar, bu sırada ITSM süreci gereksinimlerinin de sağlandığından emin olur.
• Süreç incelemeleri, revizyonları ve yeniden onaylamaları düzenli olarak gerçekleştirir, süreç güncellemelerinin iletimi dahil.
• Süreç eğitimleri ve yenilemeleri gerçekleştirir.

Hizmet Müdürü:

• Hizmet sorunlarına hızlı çözüm sağlamak ve güçlü iyileştirme planları oluşturmak için iş, IT ve DFSC ekipleri arasında etkili bir şekilde çalışır.
• Yeni projelerde etkili hizmet tanıtımının yapılmasını sağlar, böylece projelerin tasarım aşamasında açık bir hizmet modelinin üzerinde mutabakata varılır ve doğru bir şekilde bütçelenir veya insan kaynağı açısından tahsis edilir.
• Teknik kurumsal sistem projelerinin, geçişlerin ve yaygınlaştırmanın uygulanmasını denetler.
• Standartları ve işletim prosedürünü gözden geçirir.
• Mevcut işletim ve uygulamalarda iyileştirme ve geliştirme sunar.
• İş ve IT paydaşlarıyla ana tasarım kararlarını iletmek ve kolaylaştırmak.
• Ülke IT ve İş ile Grup IT ana paydaşları ile güçlü ilişkiler kurar. KP'lerin değerlendirildiği ve kaynak kullanımını içeren diğer iç performans göstergelerinin olduğu Hizmet Portföyü incelemelerinin etkili bir ritmini sürdürür.

Bir Hizmet Müdürü olarak deneyiminiz var mı?

• Herhangi bir IT ile ilgili programdan mezun olun.
• En az 9 yıllık ilgili iş deneyimi.
• En az 5 yıllık toplam teknik liderlik deneyimi bulunmalıdır.
• Minimum 3 yıl sağlam Hizmet ve Proje Yönetimi deneyimi gerekmektedir.
• ITIL V3 sertifikası tercih edilmektedir.
• Çok güçlü sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerilerine ve yüksek düzeyde konulara göre derinlemesine inebilen son derece esnek ve uyum sağlayabilen analitik becerilere sahip olmalıdır.
• Müşteri ve Paylaşılan Hizmet organizasyonlarındaki Üst Yönetim, Direktörler ve C-Seviyesi karşıtları ile etkileşimde bulunmaya ve katılmaya istekli.
• Yaygın olarak kullanılan ITSM Platformlarından herhangi birinde yetkin.
• ITIL V3 Olay, Problem, Değişim ve Hizmet Düzeyi Yönetimi süreçleri hakkında sağlam çalışma bilgisi.
• Kurumsal Uygulama mimarisi ve tasarımı hakkında çalışma bilgisi (tercihen Perakende deneyimi ile).

Rol Özel Teknik Yeterlilikler:

• MS PPT kullanarak sunumlar oluşturma konusunda yetkin, diğer ilgili uygulamalarla birlikte.
• Yönetici Raporları ve Grafikler için Microsoft Excel ve diğer ilgili yazılımlarda yetkin.

Eğer uygun becerilere ve deneyimlere sahipseniz, bu Pan Asya'nın önde gelen perakendecisi ile kariyerinizi inşa etmek için bir fırsat.

DFI Perakende Grubu, eşit fırsat sunan bir işverandır ve DFI Perakende Grubu'na sunulan her Adaydan toplanan tüm kişisel bilgilerin yalnızca işe alım amaçları için kullanılmasını ve kişisel verilerin gizli tutulmasını sağlamaktan sorumludur. Seçilmeyen adayların başvurularını 24 aydan fazla bir süreyle saklayacağız. Veri toplama süreci, tüm geçerli yasalarla uyumludur ve İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulama Koduna uygundur.

İşletmelerimiz ve İnsanlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen web sitemizi ziyaret edin: https://www.DFIretailgroup.com

Dairy Farm Company, Limited tarafından yayımlanmıştır.

Lütfen iş tanımına bakın.