Canva Head of Service Quality

Hizmet Kalitesi Müdürü - Müşteri Hizmetleri

Canva

Pazarlıklı

Uzak3-5 Yıl DeneyimDiplomaTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

İş Tanımı

Dünyanın tasarım deneyimini yeniden tanımlayan ekibe katılın.

Hey, selam, mabuhay, kia ora,A0, merhaba, v1tejte!

Ziyaret ettiğiniz için teşekkürler. İş aramanın zaman alıcı olabileceğini biliyoruz ve tekliflerimiz hakkında bilgi almak için sabırsızlanıyorsunuz, bu yüzden doğrudan konuya girelim.

Nerede ve Nasıl Çalışabilirsiniz

Bayrak kampüsümüz Avustralya'nın Sydney kentindedir, ancak birçok Canvanautun evini Filipinler olarak gördüğü için, Manila'daki ofisimiz hareketli bir yerdir. Bu rol hibrit bir yapı ile en fazla desteklenmektedir, bu yüzden sizi gerçekten başarılı kılacak bir ortam yarattık.

Bu Rolde Ne Yapacaksınız

Canva büyüdükçe değişim DNA'mızın bir parçası olmaya devam ediyor. Bu rol, hizmet kalitesinin olağanüstü kalmasını sağlarken iş transformasyonunu yönlendiren, stratejik liderlikle pratik uygulamayı harmanlar.

Şu An Bu Rol Şunlara Odaklanıyor

Müşteri Deneyimi Stratejisi

Müşteri deneyimini her temas noktasında yükseltmek için cesur bir vizyon oluşturma ve şampiyonluk yapma
CSAT, NPS ve çözüm oranları üzerinde etkili stratejilere dönüştürme bilgilerinin okunması
Destek, ürün, içerik ve öğrenim ekipleriyle işbirliği yaparak sonuca ulaştıran hizmet iyileştirmelerini sağlama
Performans verilerini, AI sinyallerini ve müşteri geri bildirimlerini kullanarak hizmet kalitesi yaklaşımımızı geliştirme ve evrim geçirme

Kalite Güvencesinin Dijitalleşmesi

Kalite güvence işlevimizin dijital dönüşümünü yönlendirme, binlerce bileti denetlemek için Auto QA'yı ölçeklendirme
Otomatik içgörüleri müşterilerimizi memnun eden sürekli iyileştirmelere dönüştürme
Hizmet ekipleri arasında verimlilik ve tutarlılığı artırmak için AI çözümlerinin benimsenmesini sağlama
Otomasyonu şampiyonlayarak ekip verimliliğini artırma ve belirgin hizmet anları sağlama

Operasyonel Mükemmellik

Canva’nın küresel hizmet kalitesi programını tutarlılık ve ölçek odaklı bir şekilde denetleme
Kaliteyi ve dijital performansı artıran akış süreçlerini uygulama
KPI'ları ve hizmet metriklerini izleyerek stratejik kararlar ve iyileştirmeleri yönlendirme

Yetenek Geliştirme & Ekip Güçlendirme

Ekiplerinizi net hedeflerle, zamanında geri bildirimle ve gelişim odaklı koçlukla güçlendirme
Yüksek performansı beceri geliştirme, öğrenim ve ilham yoluyla besleme
Değişim sırasında empatiyle ve netlikle liderlik yapma, ekibin dönüşümde başarılı olmasına yardımcı olma

Canva'nın Değerlerine Bürünme

Canva'nın değerleri yoluyla yaşamak ve liderlik yapmak - başkalarını güçlendirmek, çeşitliliği kutlamak ve yaratıcılığı desteklemek
Herkesin hayatlarının en iyi çalışmalarını yapabileceği güvenli, kapsayıcı ve hırslı bir kültür geliştirme

Muhtemelen Bir Uyum Sağlıyorsunuzdur Eğer

Müşteri deneyimi metriklerini iyileştirmede ve büyük operasyonel ekipleri yönetmede başarı göstermişsinizdir
Kompleks hizmet ortamlarında CSAT, NPS ve çözüm zamanını artırma konusunda kanıtlanmış bir başarı kaydınız var. Operasyonel olarak güçlüsünüz ve hızlı tempolu, yüksek hacimli destek ortamlarında kaliteyi yönetmekte rahatsınız
Yüksek performanslı, çeşitli ekipleri dönüştürme sürecinde ölçeklendirme ve liderlikte geniş deneyiminiz var
Stratejik, analitik ve liderlik becerileriniz, yetenekleri besleme ve yüksek etkili kültürler yaratma konusunda gerçek bir tutku ile bir araya geliyor
Eyleme geçme eğiliminiz var ve ayrıntılara girmekte tereddüt etmiyorsunuz
Hızlı büyüme ve operasyonel karmaşıklık dönemlerinde gezinme konusunda yetkin ve büyük sorunları çözen dijital stratejiler tasarlayıp uygulamayı biliyorsunuz
En önemlisi, proaktif ve ileri görüşlüsünüz - her zaman sonraki adımı öngörüp ekibinizi bunun için hazırlıyorsunuz.

Takım Hakkında

Global Kullanıcı Sesini Güçlendirme Grubu, her Canva etkileşiminde kullanıcıları memnun etmeye yönelik bir misyonla, her uzmanın olağanüstü destek sunmasını sağlıyor. Bu ekip, Canva'nın bilgi tabanının ve destek içeriğinin dünya standartlarında kalmasını sağlayarak, kullanıcıların bağımsız ve verimli bir şekilde çözümler bulmalarına yardımcı olma konusunda anahtar bir rol oynamaktadır.

Sizin İçin Ne Var?

Çılgın büyük hedeflerimize ulaşmak bizi çalışmaya motive ediyor - öyle de yapıyoruz - ancak Canva'daki hayat boyunca sihir, bağlantı ve eğlence anlarını da deneyimleyeceksiniz. Ayrıca hem işte hem de yaşamda başarınıza katkı sağlamak için bir dizi fayda sunuyoruz.

Neler Sunuluyor?

Öz sermaye paketleri - başarımızın sizinki olmasını istiyoruz
Tüm ebeveynleri ve bakıcıları destekleyen kapsayıcı ebeveyn izni politikası
Yıllık Vibe & Thrive bütçesi ile refahınızı, sosyal bağlantılarınızı, ofis kurulumunuzu destekleme ve daha fazlası
Kendinizi iyi bir güç olmak için güçlendiren esnek izin seçenekleri, dinlenmek için zaman alarak ve kişisel olarak destek sağlıyor.

Daha fazla bilgi için lifeatcanva.com'u kontrol edin.

Diğer Bilgiler

İşe alım kararlarını deneyiminiz, becerileriniz ve tutkunuzun yanı sıra Canva ve kültürümüzü nasıl geliştireceğiniz üzerine alıyoruz. Başvurduğunuzda, lütfen kullandığınız zamirleri ve mülakat sürecinde ihtiyaç duyabileceğiniz makul düzenlemeleri belirtin.

Canva'da tüm türlerden beceri ve geçmişleri kutluyoruz, bu nedenle yukarıda belirtilen becerilerin tam olarak eşleştiğini hissetseniz bile - sizden haber almak istiyoruz!

Lütfen mülakatların sanal olarak yapıldığını unutmayın.