Şirketimiz

SAVii, 2017 yılında SAVii PH olarak kuruldu. O tarihten bu yana, çalışanların yaşam kalitesini iyileştirme alanında devrim yaratıyoruz. Ana hedefimiz, gelişen pazarlarda 360° maaş bağlantılı sağlık hizmetleri sunarak her gün hayatları dönüştürmektir. Şu anda Filipinler ve Hindistan'da faaliyet gösteriyoruz.

Çalışan yararları platformumuz aracılığıyla, İK liderlerini 360 derece maaş bağlantılı finansal sağlık hizmetleri ile güçlendiriyor ve takım üyelerini kişisel ve profesyonel olarak yükseltiyoruz. Bugün itibarıyla, Filipinler'deki öncü pazarımızda kategorinin lideri konumundayız. Hayatları sizinle dönüştürmeye her zaman hazırız. Birlikte, iş yerinde finansal gücü gerçek bir hale getirelim.

Kültürümüz

SAVii, insanlar üzerine kuruludur. Müşterilerimiz ve kendi takım üyelerimiz için her gün hayatları dönüştürmeyi amaçlıyoruz. İnsan merkezli bir kültürü teşvik ediyor, SAVii'lerimizle derinlemesine etkileşime giriyor ve herkesin iş yerinde kendisini tam anlamıyla ifade etmesini destekliyoruz. Takımımızın her bir üyesinin katkıda bulunacağı benzersiz bir şeyi vardır, bu yüzden bireyselliğinizi doğal olarak kucaklıyoruz ve benzersiz bakış açınızı olumlu değişimin önemli bir katalizörü olarak tanıyoruz. Uzaktan çalışma öncelikli bir organizasyonuz, mutlu ve üretken hissettiğimiz yerlerde çalışıyoruz. Maddi yönün ötesinde, kişisel ve profesyonel yaşamınızı geliştiren birçok olanak sunuyoruz. SAVii'de hızlı düşünür, daha hızlı uyguluyoruz.

Değerlerimiz

Mükemmellik bir tutumdur. Herkesin öğrenmesi ve başarılı olması için cesaret etmeye lisanslıyız. Saygı ve Hızlı Uygulamalarla paylaşılan kültürümüz, bütünlük üzerine inşa edilmiştir ve birlikte daha güçlü olduğumuzu bilmekteyiz.

Taahhüdümüz

SAVii, Eşit Fırsat Sunan Bir İşveren olmaktan gurur duyar. Çeşitliliği kutluyoruz ve tüm SAVii'lerimiz için kapsayıcı bir ortam yaratma konusunda kararlıyız. Irk, renk, din, cinsiyet, cinsiyet kimliği veya ifadesi, cinsel yönelim, ulusal köken, genetik, engellilik ve yaş gibi nedenlerle ayrımcılık yapmıyoruz. Yeteneğimizdeki çeşitliliğin yenilik için daha fazla fırsat çağrısı yaptığını ve her gün hayatları dönüştürme hedefimize ulaşmamıza katkıda bulunduğuna inanıyoruz. Çeşitli ve kapsayıcı bir iş yerinde taahhüdümüzün bir parçası olarak, hayattan gelen herkesin başvurmasını güçlü bir şekilde teşvik ediyoruz.

Pozisyon Genel Bakış

İletişim Yöneticisi olarak rol, sorunsuz, ilgi çekici ve etkili bir müşteri yolculuğu sağlamakta kilit bir rol oynamaktadır. Bu rol, stratejik iletişim, kullanıcı deneyimi (UX) ve müşteri yolculuğu tasarımını harmanlayarak SAVii'nin müşterileriyle çeşitli etkileşim noktalarındaki etkileşimini iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Kuruluş içinde müşteri deneyimi savunucusu olarak, netlik, katılım ve marka güvenini artıran iletişim stratejilerini yönlendireceksiniz; böylece müşterilerin yolculuklarında doğru mesajları doğru zamanlarda almasını sağlarsınız. Pazarlama, ürün ve operasyon ekipleriyle yakın bir şekilde çalışarak karmaşık finansal konuları basitleştiren, müşteri eğitimine destek sağlayan ve genel kullanıcı memnuniyetini artıran iletişimleri yönlendireceksiniz.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri yolculuğunu haritalayın ve boşlukları, iyileştirme fırsatlarını belirlemek için gözden geçirin
• Müşteri deneyimini her aşamada geliştiren iletişim stratejileri geliştirin ve uygulayın - ilk aşamadan sürekli katılıma kadar
• Mesajları basitleştirerek, sürtünme noktalarını ortadan kaldırarak ve müşteri etkileşimlerini optimize ederek sorunsuz ve sezgisel bir kullanıcı deneyimini garanti edin
• Müşteri içgörülerini ve verileri kullanarak kişiselleştirilmiş ve ilgili mesajlar oluşturun
• Ürün ve UX ekipleri ile uyum sağlayarak iletişimleri platform güncellemeleri, yeni özellikler ve müşteri acı noktaları ile hizalayın
• E-posta, SMS, uygulama içi bildirimler, web sitesi içeriği ve sosyal medya üzerinden müşteriyle yüz yüze mesajlaştığımız mesajların geliştirilmesine liderlik edin
• Tüm iletişim materyalleri arasında marka tutarlılığını ve netliği sağlamak için SAVii’nin ses tonu ile uyumlu hale getirin
• Finansal kavramları ve ürün tekliflerini basitleştiren içerikler oluşturarak müşteri eğitim çabalarını artırın
• İletişimlerin etkinliğini ölçün ve daha iyi katılım ve dönüşüm için sürekli olarak optimize edin
• Pazarlama, ürün ve operasyon ekipleri arasında iletişim boşluklarını kapatın
• Ürün ve UX ekipleriyle uyum sağlayarak iletişim stratejilerinin kesintisiz kullanıcı navigasyonu ve anlayışını desteklemesini sağlayın
• Daha iyi bir müşteri deneyimi için SSS, yardım merkezi içeriği ve otomatik yanıtlar üzerinde iletişim destek ekipleri ile birlikte çalışın
• Tüm müşteri etkileşim noktalarında iletişimlerde netlik sağlamak için diğer ekiplerle işbirliği yapın
• Çalışanların SAVii’nin marka mesajlaşması, müşteri deneyimi stratejileri ve yeni girişimler hakkında farkındalığını artırın
• Müşteriyle yüz yüze gruplar içinde tutarlı bir iletişimi sağlamak için iç eğitim materyalleri geliştirin
• Takımları müşteri yolculuğu acı noktaları ve iletişim en iyi uygulamaları hakkında eğiterek işlevler arası uyumu artırın
• Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artıran iletişim projelerini yönetin ve idare edin
• Mesaj, ton ve netliği yüksek standartlarda tutmak için kalite güvencesi süreçlerini uygulayın
• Tüm kanallar üzerinden iletişim girişimlerinin zamanında yerine getirilmesini sağlayın

Nitelikler

• Fintech, bankacılık veya müşteri odaklı sektörde iletişim, kullanıcı deneyimi veya müşteri yolculuğu tasarımında 5+ yıl deneyim.
• Müşteri yolculuğu haritalama ve deneyim tasarımı prensiplerine dair güçlü bir anlayış.
• Müşteri odaklı bir zihniyetle mükemmel yazma, düzenleme ve hikaye anlatma becerileri.
• Karmaşık finansal konuları net, ilgi çekici mesajlara dönüştürme yeteneği.
• Çok kanallı iletişimlerin yönetilmesi konusunda deneyim (e-posta, SMS, uygulama içi mesajlaşma, web sitesi, sosyal medya).
• Kullanıcı davranışını, iletişim etkisini ve etkileşim metriklerini analiz etme deneyimi ile veri odaklı bir yaklaşım.
• Birden fazla girişimi aynı anda yönlendirebilme yeteneğine sahip proje yönetimi deneyimi.
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için ürün, UX ve müşteri destek ekipleriyle çalışma deneyimi.
• Pazarlama otomasyon araçları ve müşteri etkileşim platformları hakkında bilgi.

Lütfen iş tanımına bakın.