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Supervisor de Atendimento ao Cliente em Inglês (Singapura, preferência para candidatos de Taiwan) – fuso horário da Ásia

Supervisor de Atendimento ao Cliente em Inglês

Principais responsabilidades:

1) Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo orientação, suporte e treinamento para garantir alto desempenho.

2) Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e padrões de atendimento ao cliente para aprimorar a experiência do usuário.

3) Monitorar e avaliar o desempenho dos representantes de atendimento, fornecendo feedback e coaching conforme necessário.

4) Gerenciar consultas e reclamações de clientes escalonadas, resolvendo problemas de forma oportuna e profissional.

5) Analisar indicadores de atendimento ao cliente e feedback de usuários para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.

6) Garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja atualizada sobre nossos produtos, serviços e tendências do setor.

7) Comunicar-se com as equipes de negócio, coletando feedback de usuários e parceiros sobre a experiência de negociação na plataforma, especialmente em relação ao desempenho do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria e promovendo aprimoramentos contínuos na experiência do usuário.

8) Informar em tempo hábil as partes relevantes sobre problemas de usuários e irregularidades em transações online, acompanhando até a resolução.

Requisitos:

1) Graduação em Administração de Empresas, Psicologia, Inglês ou áreas correlatas.

2) Experiência prévia como supervisor de atendimento ao cliente ou em função similar em exchanges de criptomoedas.

3) Fluência em inglês e chinês (mandarim), tanto escrita quanto falada.

4) Excelente capacidade de liderança e gestão de equipe.

5) Conhecimento aprofundado sobre contratos, produtos de negociação à vista e processos operacionais relacionados em plataformas P2P.

6) Habilidade excepcional de resolução de problemas, capaz de lidar com interações desafiadoras com clientes.

7) Proficiência no uso de softwares e ferramentas de atendimento ao cliente.

8) Forte capacidade de organização e gerenciamento de tempo.

9) Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.