Dexcom Technical Support Representative 1

Representante de Suporte Técnico 1

Dexcom

Negotiable

Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

A Empresa

A Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) é uma pioneira e líder global em monitoramento contínuo de glicose (CGM). A Dexcom começou como uma pequena empresa com um grande sonho: mudar para sempre como o diabetes é gerenciado. Para desbloquear informações e insights que promovem melhores resultados de saúde. Aqui estamos, 25 anos depois, tendo pioneirado uma indústria. E estamos apenas começando. Estamos ampliando nossa visão além do diabetes para capacitar as pessoas a controlarem sua saúde. Isso significa insights personalizados e acionáveis voltados para resolver desafios de saúde importantes. Para continuar o que começamos: melhorando a saúde humana.

Somos impulsionados por milhares de pessoas ambiciosas e apaixonadas em todo o mundo que estão dispostas a lutar como guerreiros para conquistar a confiança de nossos clientes, ouvindo, servindo com integridade, pensando grande e sendo confiáveis. Nós já mudamos milhões de vidas e estamos prontos para mudar milhões mais. Nossa ambição futura é nos tornarmos uma empresa líder em tecnologia de saúde do consumidor, enquanto continuamos a desenvolver soluções para condições de saúde sérias. Chegaremos lá reinventando constantemente experiências únicas de tecnologia de biossensores. Embora tenhamos chegado longe desde os dias de nossa pequena empresa, nossos sonhos são maiores do que nunca. A oportunidade de melhorar a saúde em escala global está diante de nós.

Conheça a Equipe

Como Representante de Suporte Técnico na Dexcom, você interagirá com pacientes, pais e cuidadores de pessoas afetadas pelo diabetes que usam produtos Dexcom. Sua assistência proporciona a toda a família um senso de conforto e a capacidade de seguir em frente com suas vidas de maneira positiva e produtiva. Trabalhando em um ambiente dinâmico com nossa equipe dedicada e focada, você garante uma experiência de alta qualidade para cada paciente, envolvendo-se e conectando-se de forma apropriada enquanto fornece assistência na solução de problemas para determinar por que o serviço, equipamento ou recurso está inoperante e/ou para resolver suas questões para que possam usar os produtos Dexcom como pretendido.

Onde Você Entra

Apoiar consultas de pacientes, preocupações sobre produtos/serviços e problemas técnicos relacionados a aplicativos móveis Dexcom, software em nuvem e hardware associado. Acessar e atualizar contas de pacientes por meio de sistemas baseados em computador. Monitorar procedimentos atuais para garantir conformidade com padrões estabelecidos. Fornecer suporte técnico e treinamento a pacientes e prestadores de serviços de saúde.
Servir como primeiro ponto de contato para pacientes e profissionais de saúde. Ajudar com questões de suporte ao paciente. Coordenar com a Advocacia do Cliente para garantir que os registros sejam mantidos em um alto padrão.
Atender chamadas sobre consultas e reclamações de pacientes. Responder a chamadas telefônicas de pacientes, formulários de suporte de produtos e e-mails com dicas de solução de problemas e instruções específicas. Revisar e discutir dados com pacientes. Pode exigir algum treinamento de pacientes por telefone.
Usar e manter software e bancos de dados de forma apropriada. Documentar e analisar informações de pacientes e produtos, enviar substituições e amostras e realizar acompanhamento de pacientes conforme os padrões do departamento.
Participar de treinamento de novos produtos (quando necessário, quando novos produtos são lançados).
Cumprir todos os elementos do Sistema de Qualidade, requisitos regulatórios e confidencialidade e privacidade dos pacientes conforme descrito para a posição.
Promover e manter altos padrões de suporte técnico dentro do departamento de Suporte Técnico, alcançando os níveis de serviço acordados.
Garantir que a Dexcom mantenha resultados satisfatórios nas pesquisas periódicas de clientes.
Participar e contribuir para todas as reuniões da empresa de acordo com as regulamentações e diretrizes da empresa.
Esta posição assume e realiza outras funções e atribuições conforme exigido pelo departamento.

O que Faz Você Bem-sucedido

Para desempenhar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiências desempenhem as funções essenciais.

Diploma de Nível Nacional Superior (HND) e/ou 1 ano ou mais de experiência relevante em suporte ao cliente/técnico.
Fluência em inglês e espanhol, tanto na comunicação escrita quanto oral.
Sólido conhecimento de todos os sistemas operacionais Windows/Mac OS X e navegadores da web associados: Internet Explorer, Chrome, Safari e Firefox.
Experiência comprovada em suporte a aplicativos móveis, tanto iOS quanto Android, bem como sistemas de relatórios baseados em nuvem.
Conhecimento e experiência em fornecer suporte por meio de vários canais de mídia social.
Habilidade inata para solucionar problemas e resolver questões, exibindo fortes habilidades de atendimento ao cliente e excelente capacidade ao telefone.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo habilidades de escuta eficaz e capacidade de se comunicar com precisão e eficácia pessoalmente, por telefone, por e-mail e outras correspondências comerciais.
Superior capacidade ao telefone e habilidade para mostrar empatia aos clientes.
Capacidade de reter informações detalhadas, solucionar problemas e resolver questões.
Forte proficiência em solução de problemas e pensamento crítico.
Capaz de trabalhar em horários flexíveis em um cronograma rotativo, incluindo noites, feriados e fins de semana.
Capacidade de trabalhar de forma independente sob supervisão quando necessário e com outros departamentos.
Desejo, motivação e disposição para fazer parte de uma empresa muito dinâmica.

Qualificações Preferenciais

Conjunto de habilidades tecnicamente proficientes nas áreas de solução de problemas de dispositivos médicos.
Candidatos multilíngues; cobrindo inglês e espanhol suportados em nossos mercados diretos.
Formação de nível superior em uma disciplina relacionada a computadores.

O que Você Receberá

Um assento na primeira fila para a tecnologia CGM que muda vidas. Aprenda sobre nossa corajosa comunidade #dexcomwarriors.
Um programa completo de benefícios.
Oportunidades de crescimento em escala global.
Acesso ao desenvolvimento de carreira por meio de programas de aprendizado interno e/ou reembolso de mensalidades qualificados.

Experiência e Educação