O que você fará:

• Ajudar os líderes de negócios a alcançar os objetivos de negócios, especificamente nas seguintes funções:
• Realizar treinamento abrangente de produtos e processos para a equipe de operações de subscrição de crédito, garantindo que eles estejam bem informados sobre práticas e padrões atuais.
• Fornecer treinamento de produtos e processos para as equipes internas de cobrança e DCA, garantindo consistência e alinhamento em todas as equipes.
• Conduzir sessões de reciclagem e fornecer resultados detalhados de treinamento para reforçar o conhecimento e acompanhar o progresso.
• Documentar e mapear processos relacionados às Operações de Crédito, com foco em Garantia de Qualidade e Treinamento e Desenvolvimento para garantir clareza e eficiência.
• Realizar auditorias de QA como parte do Plano de Continuidade de Negócios (BCP) para Garantia de Qualidade na subscrição de crédito e cobrança, monitorando conversas ou chamadas gravadas completadas pela equipe interna de cobrança do Banco Maya e por Agências de Cobrança de Dívidas (DCA) afiliadas, e auditoria de casos processados pela Operações de Subscrição de Crédito.
• Gerenciar e lidar com reclamações de clientes relacionadas ou dentro do escopo das Operações de Crédito, garantindo resolução oportuna e eficaz.
• Executar outras tarefas relacionadas conforme necessário pela equipe para apoiar a excelência operacional geral.

O que estamos procurando:

• Possui diploma de faculdade
• 1-2 anos de experiência na condução de treinamento de processos e produtos para equipes de operações.
• Sólida formação em regulamentos, políticas e procedimentos que regem a política de crédito e cobranças.
• Colaborativo, capaz de se conectar e trabalhar efetivamente com equipes multifuncionais para garantir a conclusão e o sucesso das tarefas.
• Comunicador eficaz, capaz de se engajar de forma clara e efetiva com colegas e outras equipes.
• Experiência em Treinamento e Desenvolvimento, com um sólido histórico em projetar, implementar e avaliar programas de treinamento. Experiência anterior como instrutor ou treinador financeiro é altamente benéfica. Também é importante que o instrutor tenha conduzido treinamento para funcionários, clientes ou partes interessadas externas.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.