Olá!

Estamos em busca de um Especialista em Suporte de TI-MSP, um indivíduo confortável com tecnologia e voltado para detalhes para se juntar à nossa equipe em crescimento. Neste papel, você lidará com tarefas de suporte de Nível 1 a Nível 2, auxiliará na implementação de sistemas e aplicativos e colaborará com membros da equipe para fornecer soluções tecnológicas confiáveis em diversas indústrias.

Se você é alguém que trabalha bem de forma independente, pode seguir e criar Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e traz uma combinação sólida de conhecimento técnico e execução prática, este papel pode ser uma ótima oportunidade. Você se destacará aqui se gostar de resolver problemas, realizar múltiplas tarefas e aprender continuamente, e não se importar em lidar com um pouco de manipulação de dados ao longo do caminho.

Adoraríamos trabalhar com você nessas responsabilidades principais:

• Configurar definições de DNS, criar contas de usuário, gerenciar domínios e criar serviços de e-mail
• Executar solução de problemas básicos e coordenar com o suporte do fornecedor em questões técnicas
• Gerenciar transferências de dados, incluindo entrada de dados de caixas de correio e migrações
• Monitorar e rastrear contas de crédito para qualquer atividade suspeita
• Manter registros meticulosos de ativos e atividades técnicas
• Registrar, rastrear e gerenciar problemas por meio de um sistema de bilhetagem
• Seguir e ajudar a desenvolver Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs)
• Escalar proativamente questões complexas para seu gerente conforme necessário
• Monitorar a saúde do sistema e realizar manutenção preventiva
• Manter os clientes informados e gerenciar expectativas por meio de comunicação clara e profissional

Não Negociáveis (Responsabilidades Principais & KPIs):

• Gestão de Pipeline de Dados
• Monitorar o processamento de leads e garantir um fluxo suave da fonte para o sistema
• Rastrear e monitorar o uso de crédito associado ao processamento de dados
• Fila o número correto de leads para cada campanha
• Manter responsabilidade pelos seguintes KPIs:
• # de leads contatados
• Custo por lead contatado
• Gestão de Caixa de Correio
• Criar e gerenciar caixas de correio de e-mail conforme necessário por campanha ou solicitação do usuário

Estas são as habilidades e experiências que correspondem ao que estamos procurando:

• 1–3 anos de experiência em suporte de TI ou ambiente de MSP
• Confortável com tarefas semi-técnicas e desenvolvimento leve
• Familiaridade com:
• WordPress
• ferramentas cPanel/DNS
• Google Workspace ou Microsoft 365
• Fortes habilidades de comunicação e documentação
• Altamente organizado e atento aos detalhes
• Autônomo, proativo e capaz de trabalhar de forma independente
• Capaz de gerenciar o tempo de forma eficaz em um ambiente de trabalho flexível
• 
  

Você receberá entre R$ 20.000 - 30.000 (dependendo da experiência)

Por que se juntar a nós?

• Horários de trabalho flexíveis – confiamos que você cumprirá suas tarefas
• Uma equipe de apoio que valoriza o crescimento e o aprendizado
• Trabalho remoto com autonomia e confiança
• Exposição a diversas ferramentas e tarefas reais de clientes

Sabemos que é bastante (informações do anúncio de emprego), mas aqui está o que também estamos muito empolgados em oferecer para você:

• Salário altamente competitivo pago 2 vezes por mês (pontualmente)
• Adicional noturno
• Plano de saúde após 6 meses
• Bônus de desempenho
• Atividades de integração de equipe e passeios da empresa
• Benefícios estatutários do governo
• Programa de Licença Remunerada

Estamos ansiosos para trabalhar com você!