Descrição do Trabalho

A equipe de CRM da Carousell aborda os objetivos de negócios que cercam o usuário do Carousell, focando no engajamento, retenção e reativação. Cumprimos nossa missão primeiramente desenvolvendo uma compreensão sólida dos diferentes fluxos de experiência que um usuário pode realizar na plataforma, antes de projetar pontos de contato oportunos e relevantes nos canais de CRM (por exemplo, Push, E-mail) para engajar de acordo. Desenvolvemos diferentes campanhas para usuários em diferentes estágios do ciclo de vida (por exemplo, Novo usuário, usuário inativo), com foco em entregar uma experiência consistente e escalável 1:1 ao usuário.

Estamos procurando um Associado Sênior de CRM para se juntar à nossa equipe e apoiar nas estratégias e planejamento, gerenciamento de projetos de campanhas de CRM e mais.

Este cargo se reportará ao Gerente Associado de CRM.

Áreas de Responsabilidade:

Estratégia e planejamento

• Apoiar ativamente a estratégia geral de CRM, planos e cronograma de lançamento de iniciativas e experimentos
• Desempenhar o papel de um forte parceiro de negócios de CRM para as equipes de Marketing de Categoria, com expertise em segmentação de usuários e mensagens que alinhem com os planos de marketing
• Engajar equipes multifuncionais (por exemplo, Marketing de Categoria, Produto) em discussões relacionadas aos seus planos (por exemplo, validação de hipóteses de problemas de usuários que um experimento de CRM busca provar)

Gerenciamento de projetos: Lançamento, experimentação e otimização

• Conduzir o lançamento de iniciativas contra o rastreamento e documentação adequados
• Conduzir o processo de teste de hipóteses de problemas de usuários e medição usando canais de CRM
• Utilizar painéis internos para relatar o desempenho e compartilhar informações com as partes interessadas relevantes
• Configurar fluxos de trabalho/processos para a equipe seguir e executar campanhas tanto para marketing quanto para campanhas automatizadas regionais
• Analisar consistentemente os resultados das campanhas e fornecer aprendizados e recomendações às partes interessadas relevantes (por exemplo, melhorias na configuração, segmentação, mensagens)
• Gerenciar projetos que requerem coordenação multifuncional e assumir a responsabilidade de estabelecer os processos conforme necessário
• Manter a qualidade dos dados de segmentação de usuários trabalhando com Produto, Engenharia e Dados para garantir que os segmentos de usuários estejam atualizados para novas campanhas
• Ter uma compreensão sólida do funil de usuários, métricas KPI e otimizar continuamente as campanhas para impulsionar o crescimento

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência anterior em E-commerce ou áreas relacionadas
• Autônomo, com paixão por marketing e CRM
• Confortável com análise de dados para tomar decisões informadas
• Boa organização com fortes habilidades de gerenciamento de projetos para trabalhar com várias equipes em diferentes países
• Forte jogador de equipe que é colaborativo e também capaz de realizar tarefas de forma independente enquanto entrega resultados pontuais
• Capacidade de comunicar de forma eficaz e confiante
• Experiência com CleverTap, SendGrid ou outras soluções de automação de marketing é preferível
• Conhecimento em HTML é preferível

Informações Adicionais

Por favor, note que a Carousell não solicitará o pagamento de quaisquer taxas nem recrutará em plataformas de mídia social. Informações legítimas sobre oportunidades de carreira com a Carousell podem sempre ser encontradas em nosso site oficial de carreiras em careers.carousell.com. Se você encontrou algum golpe ou é vítima de tais golpes, informe prontamente à sua polícia local.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.