Estamos contratando um Gerente de Contas detalhista e proativo, com experiência em mercadorias de marca, logística de fulfillment ou produtos promocionais. Esta é uma função de médio impacto, que combina a responsabilidade pela conta do cliente com a gestão de pedidos e fornecedores. Você será o ponto de contato principal para clientes B2B, garantindo que seus pedidos sejam processados com precisão e entregues pontualmente, ao mesmo tempo em que coordena com fornecedores, parceiros e equipes internas.

Responsabilidades Principais

• Gerenciar 1 a 2 contas de clientes B2B de alto valor e atuar como seu ponto de contato principal
• Revisar, editar e processar pedidos de alto volume realizados pela plataforma
• Encaminhar pedidos para os fornecedores apropriados e supervisionar os fluxos de trabalho de fulfillment (do pedido à entrega)
• Resolver proativamente problemas relacionados a atrasos, defeitos de produtos ou rejeições de arte
• Manter comunicação com equipes internas (suporte, vendas, design) e fornecedores externos
• Resolver desafios de fulfillment e escalar conforme necessário para garantir a satisfação do cliente
• Manter os registros atualizados em todos os sistemas, garantindo que cada pedido e comunicação sejam rastreados
• Identificar ineficiências nos fluxos de trabalho e propor melhorias
• Apoiar a integração de novos clientes, orçamentos e definição de projetos personalizados quando necessário

• 2–4 anos de experiência em gerenciamento de contas, pedidos ou projetos
• Pelo menos 1 ano de experiência na indústria de produtos promocionais ou de marcas
• Experiência com clientes B2B e habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente
• Fortes habilidades de comunicação em inglês (escrita e verbal)
• Familiaridade com fluxos de pedidos, coordenação de fornecedores e comunicação com clientes
• Habilidade com tecnologia; confiança no uso do Google Workspace, Slack e ferramentas de acompanhamento de projetos
• Confortável trabalhando de forma independente em um ambiente totalmente remoto
• Disponibilidade durante os fusos horários dos EUA (EST ou PST)

Seria um diferencial:

• Experiência anterior em logística de mercadorias, produção ou cadeia de suprimentos
• Conhecimento básico de Adobe Illustrator ou Photoshop