24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

Pengurus Projek

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[Bulanan]

Jarak Jauh5 - 10 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Mendahului, memberi bimbingan, dan menguruskan pasukan ketua sokongan pelanggan dan jurutera, sambil memupuk budaya kecemerlangan dan pertumbuhan profesional.
Membangunkan keupayaan pasukan melalui latihan, bimbingan, dan inisiatif pembangunan profesional yang berterusan.
Melaksanakan penilaian prestasi secara berkala, memberikan maklum balas yang membina, dan mencipta pelan pembangunan yang komprehensif.
Mengawasi penyampaian perkhidmatan sokongan, memastikan pematuhan kepada SLA dan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
Menguruskan eskalasi pelanggan yang berkeutamaan tinggi, memastikan penyelesaian tepat pada masanya dengan komunikasi pelanggan yang jelas dan proaktif.
Berkongsi dengan peringkat sokongan, pembangunan produk, dan pasukan kejuruteraan untuk eskalasi dan penyelesaian isu pelanggan yang berkesan.
Bekerjasama dengan pasukan jualan dan kejayaan pelanggan untuk menyelaraskan aktiviti sokongan dengan keperluan pelanggan dan matlamat perniagaan.
Memberikan maklum balas strategik kepada pihak berkepentingan dalaman untuk penambahbaikan produk dan pengoptimuman proses.
Membangunkan proses pengurusan eskalasi yang mantap untuk menangani isu pelanggan kritikal dengan cekap.
Koordinasi dengan pasukan sokongan global untuk penyelesaian eskalasi yang konsisten dan berkesan di seluruh kawasan.
Menjaga komunikasi yang telus dengan pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman semasa eskalasi untuk memastikan kepuasan.
Memberi sumbangan kepada penciptaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan pangkalan pengetahuan yang komprehensif untuk pengetahuan teknikal dan SOP.
Menggalakkan perkongsian pengetahuan dan pembelajaran berterusan dalam pasukan sokongan untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan.
Menyokong inisiatif untuk mengoptimumkan sistem pengurusan pengetahuan bagi aksesibiliti dan kebolehgunaan yang lebih baik.
Menganalisis dan melaporkan tentang tren kes dan metrik untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan dan memacu kecemerlangan operasi.
Mengawasi penugasan kes dan ketersediaan pasukan untuk memenuhi tuntutan beban kerja dan sasaran SLA dengan berkesan.
Mendahului eskalasi kes utama merentasi jabatan untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan berkesan.

Syarat-syarat

7–10 tahun pengalaman sokongan teknikal utama, termasuk penyelesaian insiden dari tahap rendah hingga kritikal dan menjalankan analisis punca
Pengetahuan yang kukuh tentang kriptografi dan penyelesaian PKI adalah satu kemestian
Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, atau bidang berkaitan; atau pengalaman yang setara
Pengalaman yang kuat dalam sokongan pelanggan, memimpin pasukan teknikal senior dan pemimpin sokongan junior
Kebolehan terbukti untuk mengurus projek kompleks dan pelbagai keutamaan
Kebolehan terbukti untuk mengurus pasukan global dan operasi sokongan yang kompleks
Kemahiran analitikal yang kuat dan pengalaman dengan metrik sokongan dan analisis data
Pemikiran strategik dan kebolehan untuk mendorong penambahbaikan berterusan
Kemahiran kepimpinan dan pengambilan keputusan yang cemerlang
Kebolehan untuk menguruskan eskalasi dengan berkesan dan mengekalkan kepuasan pelanggan
Pengetahuan lanjutan tentang prinsip dan rangka kerja pengurusan perkhidmatan IT seperti ITIL dan NIST
Pensijilan profesional atau teknikal seperti Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL Foundation, atau Security+ adalah diingini