• Memberi tumpuan kepada penghantaran keperluan pelaporan Teknologi Perusahaan dan perjanjian tahap perkhidmatan
• Mendorong pembangunan Papan Pemuka Penyampaian Perkhidmatan untuk pihak berkepentingan IT untuk menilai keberkesanan proses yang ditetapkan
• Membuat dan menyelenggara manual polisi Pelaporan dan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)
• Mereka bentuk, menyampaikan dan menyelenggara pemilikan pelaporan untuk mesyuarat Tadbir Urus Teknologi Perusahaan yang ditetapkan
• Pengawasan penghantaran Papan Pemuka Power BI Teknologi Perusahaan
• Bertanggungjawab untuk pembangunan artikel Pengetahuan Pelaporan dan SLA yang berkualiti
• Berhubung dengan komuniti pelanggan melalui program jangkauan untuk kesedaran teknologi, peningkatan pengetahuan, dan komunikasi IT.
• Mendorong pembangunan metrik SMART daripada proses standard untuk mengukur kualiti perkhidmatan dan mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan
• Memperluas komunikasi di seluruh kumpulan untuk memberi maklumat yang lebih baik kepada komuniti rakan sekerja dengan cerita yang konsisten menggunakan kerangka ITSM kami.
• Menyertai pemanduan proses ITSM standard untuk membolehkan keupayaan pelaporan automatik bagi memenuhi keperluan pematuhan termasuk permintaan pelanggan perniagaan baru dan keperluan audit dalaman/luaran
  
  

• Ijazah Sarjana Muda dalam Teknologi Maklumat, Sains Komputer, atau bidang berkaitan
• 3-5 tahun pengalaman sebelumnya dalam peranan pemilikan proses atau pengurus organisasi tadbir urus perkhidmatan
• Pernah memimpin organisasi mendatar yang bertanggungjawab untuk pembangunan, semakan, dan pelaksanaan proses ITSM tahap operasi
• Pengurusan kitaran hayat proses ITSM di peringkat perusahaan
• Keupayaan untuk mengoperasikan proses spesifik perniagaan ke dalam model sokongan ITSM
• Menjaga posisi neutral semasa reka bentuk proses, semakan, dan penambahbaikan berterusan
• Memimpin pemilik proses untuk memastikan lengkap, tepat, dan kualiti proses ITSM
• Kepimpinan pengurusan operasi perkhidmatan IT yang ditunjukkan dalam operasi berskala Fortune 500 atau penyedia penyelesaian perkhidmatan antarabangsa utama dalam persekitaran penyampaian perkhidmatan 24 jam x 7 hari secara global.
• Keupayaan untuk segera memahami kesesuaian amalan terbaik industri di peringkat organisasi dan menara.
• Pengalaman memimpin pengurusan proses ITSM dalam persekitaran pengurusan matriks.
• Kemampuan untuk menerapkan tadbir urus, kawal selia / undang-undang, dan kekangan kewangan kepada pengurusan perkhidmatan perusahaan.
• Menyeimbangkan kepentingan perusahaan dan reka bentuk operasi dalam aktiviti penambahbaikan berterusan.
• Pengalaman sebelumnya bekerja dalam model sokongan hibrid dengan bahagian yang diambil alih dan bahagian yang diinsourc.
  
  

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.